百年哈站新風貌　復古情懷暖心“在途旅人”

人性化服務體現(xiàn)在諸多細節(jié)上：新建成的哈爾濱火車站采用上進下出的旅客進出站流線，還原了百年哈站風貌。

春運首日，在火車站候車廳內(nèi)設(shè)立的“百年一站”文化墻，展示百年車站歷史沉淀。山東旅客鄒培雙剛坐了一夜的大巴車，感嘆哈爾濱站建筑風格帶給人耳目一新的感覺?！翱吹胶每吹牡窕?，感覺很美。”他說。

開通僅一周的重慶西站１日迎來第一次“大考”。據(jù)重慶西站西客運車間值班站長李天祥介紹，春運首日，重慶西站客流人數(shù)預計將超過２萬，為應對春運，在三個進站口設(shè)置了人臉識別自助驗證設(shè)備，在候車室旁設(shè)置了火車站自助查詢終端以及服務咨詢臺，為旅客出行帶來便捷高效的體驗。

售票窗口“靜悄悄”　高科技帶來全新體驗

不同于一般印象中“春運首日”人頭攢動的火車站景象，合肥南站售票窗口有些“冷清”?！澳壳?，７０％多的乘客都在網(wǎng)上訂票，所以人擠人排隊買票的場景并未出現(xiàn)?！焙戏誓险臼燮避囬g黨支部書記陳剛說。

在西安火車站的志愿服務隊里，一批穿著“紅馬甲”的“洋面孔”引人注目。據(jù)了解，這些特殊的留學生志愿者來自美國、巴基斯坦、哈薩克斯坦、塔吉克斯坦等國家，目前正就讀于陜西省內(nèi)一些高校。

來自哈薩克斯坦的留學生亞庫比和塔吉克斯坦的留學生朱娜表示，這樣“一方面可以感受到中國春運的火爆場面，另一方面自己也想?yún)⑴c到春運當中?！?/p>

春運首日，“智能小翻譯”出行系統(tǒng)正式亮相呼和浩特火車站。旅客只要在設(shè)備上掃描車票上的二維碼，選擇需要翻譯的語種，就可以自動獲取漢語、蒙語或英語３種語言播報的所乘列車候車位置、檢票口等乘車詳細信息。