圖為特斯拉智能售后服務(wù)發(fā)布。

第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會“世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先科技成果發(fā)布活動”定于2018年11月7日下午16:30在烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)國際會展中心烏鎮(zhèn)廳舉行。

特斯拉的使命是：推動世界向可持續(xù)能源的轉(zhuǎn)變。我們相信，售后服務(wù)是非常關(guān)鍵的內(nèi)容。

區(qū)別于傳統(tǒng)車企以4S店為實體中心開展維保，特斯拉構(gòu)建了以客戶為中心的智能售后服務(wù)體系，提供無縫銜接的線上線下服務(wù)。

一方面，虛擬服務(wù)中心可針對車輛故障實現(xiàn)遠程維修，或進行優(yōu)化的線下服務(wù)預約和資源調(diào)撥，減低了車輛“不能使用”的時間和維護成本。另一方面，特斯拉車輛可通過空中軟件升級日臻完善，車主無需換車就能享受到更佳的用車體驗。

在接到客戶需求后，工程師借助診斷系統(tǒng)遠程分析判斷，推薦進行線上修復或者線下維修。對于后者根據(jù)預約情況、客戶偏好和需求等推薦選擇進店鋪維修或者移動上門服務(wù)。結(jié)束后自動推送客戶回訪，維修記錄上傳至車輛安全生命周期檔案，同時進入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護，為后期的智能維保提示系統(tǒng)提供支撐，并幫助改進未來產(chǎn)品的設(shè)計。