張秉貴：“心有一團火” 真情暖人心

經(jīng)濟日報記者 常理

張秉貴（1918－1987）（右一）。 新華社發(fā)

2017年，為紀(jì)念曾經(jīng)在北京王府井百貨大樓工作30多年的老勞模張秉貴，王府井集團決定，將每年的9月18日設(shè)立為張秉貴日，以傳承和發(fā)揚他的“一團火”精神。

1955年9月25日，新中國成立后全國第一座大型百貨商場——北京王府井百貨大樓建成開業(yè)。當(dāng)時37歲的張秉貴報名參加招工考試，雖然已經(jīng)嚴(yán)重“超齡”，但是他最終憑借優(yōu)異的個人表現(xiàn)，拿到了錄取通知書。從此，張秉貴成為一名令人羨慕的國營商店售貨員，開始了全心全意為顧客服務(wù)的理想和追求。

剛工作的頭幾年，為提高服務(wù)本領(lǐng)，他買來一些最硬的點心，利用廢舊包裝紙練包包、捆扎，可不到三天，點心就包碎了。后來他又改進方法，找來瓦片或木塊，鋸成點心般大小，當(dāng)代用品，繼續(xù)苦練，經(jīng)常練到深夜。

1959年下半年，根據(jù)工作需要，張秉貴從糕點柜臺調(diào)到糖果柜臺。在那個物資緊缺的年代，百貨大樓每天都要接待大量來自全國各地的顧客，糖果柜臺前經(jīng)常排起長隊。張秉貴發(fā)現(xiàn)，糖果的銷售由于品種多、價格各異，稱糖和算賬兩個環(huán)節(jié)最耽誤工夫。

為提高稱糖速度，張秉貴像當(dāng)初練包包那樣練起了稱糖。熟能生巧，經(jīng)過長時間的刻苦練習(xí)，張秉貴終于練就了稱糖“一抓準(zhǔn)”的絕活，不管顧客要幾斤幾兩糖果，他僅憑上手抓，就能做到分毫不差，大大減少了購買時間。

為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，張秉貴還練就了“一口清”的本領(lǐng)。每筆交易，在商品稱好、包好的同時，價錢也就用心算計算出來了，分毫不差。

從1982年開始，文化程度并不高的張秉貴，經(jīng)過一年多的寫作，將自己的柜臺服務(wù)經(jīng)驗編寫成《張秉貴柜臺服務(wù)藝術(shù)》一書，約5萬字，闡述了柜臺服務(wù)工作的一些基本規(guī)律。

1987年5月，張秉貴不幸身患重癥。臥病4個多月期間，每當(dāng)見到前來探望的青年人，這位即將不久于人世的老人總要諄諄囑咐大家：要樹立全心全意為人民服務(wù)思想，創(chuàng)造服務(wù)工作新水平。

從1955年站上柜臺到1987年去世，張秉貴先后當(dāng)選黨的十一大代表、第五屆和第六屆全國人大代表等，1979年被國務(wù)院授予全國勞動模范稱號，1987年又被授予“北京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。

32年里，張秉貴接待顧客近400萬人次，沒有跟顧客紅過一次臉，沒有怠慢過任何一個人，始終像“一團火”一樣溫暖著每一個顧客。