把心始終貼近人民

——追記湖南永州信訪干部雷杰

新華社記者柳王敏

碼放整齊的材料，攤開著的記錄本，墻壁上張貼著的信訪事項交辦清單表，以及電腦旁的工位牌——在雷杰離開80余天后，他的工位上一如往常那樣布置，只是同事們再也看不到那個熟悉的身影了。

湖南省永州市信訪局接訪一科原科長雷杰，在今年9月18日，突發(fā)重病，倒在了工作崗位上，永遠(yuǎn)告別了他專注的信訪事業(yè)，年僅45歲。

赤膽忠誠

比正常上班時間早到10分鐘，這是雷杰工作的一個常態(tài)。自2009年從武警部隊轉(zhuǎn)業(yè)到永州市信訪局負(fù)責(zé)接訪工作后，雷杰對人民群眾信訪的“緊急呼叫”，從未停止應(yīng)答。

“他時常跟我們說，要能夠站在對方角度思考問題，來信訪的人一定是有理由的，能給他們端杯茶，早點(diǎn)讓他們填上表，群眾心里都會舒坦些?！崩捉苌巴锣囄闹壅f。

永州市信訪局副局長宋友林表示，信訪工作最苦、最累、最煩的崗位之一就是接訪一科科長，“雷杰把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)和追求，一直任勞任怨無私奉獻(xiàn)著?！?/p>

在同事們眼里，雷杰是個“工作狂”，同時又是“百事通”。群眾來訪問題涉及多方面，處理這些繁難復(fù)雜的問題又需要對接多個部門，對相關(guān)政策法規(guī)要熟悉?！袄捉懿粌H工作熱心，又很專注，我們有問題，就找他?！崩捉苌巴绿瓶←愓f。

參加信訪工作以來，雷杰先后多次受到表彰，連續(xù)多年年度考核“優(yōu)秀”等次。在永州市信訪局工作的10年時間里，雷杰共接待群眾來訪16892人次，直接辦理重大疑難信訪事項326件，化解積壓多年的信訪事項268件，在人民群眾中收獲了良好口碑。

“接訪崗位是直接與人民群眾打交道，在一定程度上代表了信訪部門的形象。雷杰真正是把老百姓的事當(dāng)作天大的事，十年如一日，赤膽忠誠，為民解難，為黨分憂。”永州市信訪局局長劉建能說。

敢于擔(dān)當(dāng)

信訪干部告訴記者，信訪部門并不是直接解決問題的地方，人民群眾來訪問題厘清后，還需要轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，要督查督辦，推動問題解決。

“群眾反映的部分問題可能涉及到某些政府部門不作為，這就需要信訪干部敢于亮劍，敢于得罪人，迎難而上，直面問題，雷杰‘敢’字當(dāng)頭，敢督、敢查、敢辦?！痹c雷杰共事多年的陳卓韜說。

陳卓韜表示，和雷杰共事期間，有時遇到群眾集體訪，雷杰會主動走到人群中去，傾聽群眾訴求，努力化解矛盾，從事接訪工作，他始終沖鋒在前。

雷杰生前的接訪對象劉某告訴記者，2015年因為拖欠農(nóng)民工工資問題而認(rèn)識了雷杰，“當(dāng)時我們不懂法律，不知道怎么辦，只想到去政府堵門，雷杰跟我們說這種方式不妥，并告訴我們?nèi)绾巫叻稍V訟程序，他持續(xù)跟進(jìn)到2018年，想了很多辦法，最終幫我們解決了問題?！?/p>

“事事有著落，件件有回音”是雷杰接訪過的群眾對他的評價?！靶旁L群眾多帶著怨氣、悶氣、不平之氣而來，語氣稍有不慎就會吵鬧，雷杰從不動怒，總是笑臉相迎，對每一個人都特別有耐心。對有理的信訪訴求，能辦的他立即去辦，不能辦的也努力想辦法給予回應(yīng)，從不推諉、拖延、搪塞，不讓信訪群眾多跑冤枉路?！崩捉苌暗囊幻抡f。

心系群眾

唐俊麗告訴記者，雷杰倒在工作崗位后，仍有一些信訪群眾來找他，“有一次一位老奶奶過來，我們說雷杰已經(jīng)走了，她愣了一下，然后坐在那里哭了起來?！?/p>

“把群眾來信當(dāng)家書，把來訪群眾當(dāng)家人，把群眾事情當(dāng)家事”，在同事們眼里，雷杰一心撲在工作上，始終把心貼近人民群眾。分析問題、權(quán)衡利弊、疏導(dǎo)情緒、提出建議、協(xié)調(diào)調(diào)度，想方設(shè)法讓信訪工作落在實(shí)處、見著實(shí)效。

“雷杰平易近人，主動幫我們解決問題。”雷杰生前的接訪對象桂某告訴記者，“他接訪后認(rèn)真對待我們的訴求，前后兩三年時間里，他收集的資料比我們的還要多，可以說真正把群眾的事放在了心上?！?/p>

“‘信訪群眾滿意了沒有？’這是雷杰對信訪工作的最大心愿?！崩捉苌耙幻卤硎?，信訪工作本質(zhì)上是群眾工作，是黨和政府聯(lián)系廣大人民群眾的紐帶和重要渠道，在他的心里，永遠(yuǎn)是群眾至上。

在妻子胡芳眼里，雷杰是個溫暖的人?！坝袝r他下班回到家，因為工作太累他會躺在客廳沙發(fā)上先休息，我說你可以進(jìn)房間去睡，他說想等兒子下晚自習(xí)回到家，好能及時跟他說上幾句話。”胡芳說。

“雷杰是個工作狂，同時是個很孝順的人，是個勇于擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h。感謝黨、感謝組織培養(yǎng)了一位這么優(yōu)秀的戰(zhàn)士、這么優(yōu)秀的人民公仆，我們只有做好本職工作才是對他最好的懷念?！崩捉艿脑栏负鷷詫氄f。