微笑化春雨，真情潤(rùn)兵心，聯(lián)勤保障部隊(duì)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員王玉鋒——
堅(jiān)守初心寫大愛
■解放軍報(bào)記者 陳小菁 通訊員 劉文堂
8月19日，中國(guó)醫(yī)師節(jié)，一束鮮花擺放在解放軍總醫(yī)院第一醫(yī)學(xué)中心一間辦公室的桌上。
電話鈴聲不斷響起，該中心住院管理科主任王玉鋒一邊接電話一邊記錄。放下電話，抬頭看到桌上清雅的百合花，她的臉上浮現(xiàn)笑容。
醫(yī)者，仁心。微笑，暖心。
該中心每天接待住院病患數(shù)千人。面對(duì)急需住院治療的患者和心急如焚的患者家屬，王玉鋒始終牢記職責(zé)使命，傾情做好服務(wù)。
只要基層官兵有需要，王玉鋒都會(huì)悉心接待協(xié)助，想方設(shè)法辦實(shí)事解難題。她常對(duì)科室同事說(shuō)：“捧出一顆真心，才能讓基層官兵暖心。”
一次，一名患病的云南邊防戰(zhàn)士來(lái)到門診大廳，一臉焦急。王玉鋒主動(dòng)上前了解情況后，當(dāng)即安排一名工作人員陪同檢查，隨后又及時(shí)安排他住院治療?！斑叿缿?zhàn)友大老遠(yuǎn)來(lái)看病，我們一定要服務(wù)好，讓他們感受到戰(zhàn)友般的情誼?！蓖跤皲h說(shuō)。
治愈歸隊(duì)后，這名戰(zhàn)士專門寄來(lái)一封感謝信：“感謝您的真情關(guān)心，云南離北京很遠(yuǎn)，但心與心的距離很近……請(qǐng)接受一名基層士兵的敬意?！?/p>
“母親患有腦部腫瘤，急需住院手術(shù)……我萬(wàn)分焦急?！蹦悄甓?，一條短信讓王玉鋒的心情格外沉重。發(fā)信息的人，是南部戰(zhàn)區(qū)陸軍某部一名基層干部。當(dāng)時(shí)，正在家吃早飯的王玉鋒，立即放下碗筷，設(shè)法協(xié)調(diào)床位。
“姓軍為戰(zhàn)，為兵服務(wù)?！蓖跤皲h經(jīng)?；赝约旱某跣?。擔(dān)任科室主任十幾年來(lái)，早出晚歸成為她的常態(tài)。年復(fù)一年，她幾乎未休過(guò)一個(gè)完整的節(jié)假日。
長(zhǎng)期處理各種“棘手事”，工作飲食不規(guī)律，王玉鋒患上了胃病，每次胃疼起來(lái)都是一頭汗。家人經(jīng)常勸她少加班，可每次聽到有基層官兵遇到困難，她就會(huì)放下手中工作，盡心盡力處理。
“病人將生命托付給我們，我們甘愿化作一盞路燈，照亮他們生命的旅程?！痹谕跤皲h的工作筆記上，這段話述說(shuō)著一名共產(chǎn)黨員的初心。
“悉心服務(wù)是一種態(tài)度，要想真正解決難題還要從完善機(jī)制入手。”為了更好地為官兵和群眾服務(wù)，面對(duì)中心住院床位緊缺的實(shí)際，王玉鋒率領(lǐng)科室人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、多方調(diào)研，提出“優(yōu)化管理流程、提高管理效益”的方案。在中心黨委機(jī)關(guān)的指導(dǎo)支持下，她帶人走訪130多個(gè)病區(qū)，系統(tǒng)論證住院床位資源，開發(fā)住院管理信息化系統(tǒng)、預(yù)住院和預(yù)出院管理信息系統(tǒng)，提高管理信息化水平，實(shí)現(xiàn)全院床位資源共享，進(jìn)一步緩解住院難的問(wèn)題。
為戰(zhàn)為兵，提升保障質(zhì)量是根本。在王玉鋒的推動(dòng)下，該中心創(chuàng)新設(shè)立24小時(shí)床位動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制，患者可以全天候辦理入出院手續(xù)；對(duì)于危重急診患者，建立先住院救治、再補(bǔ)辦手續(xù)等應(yīng)急保障機(jī)制，確?！吧G色通道”暢通；在服務(wù)窗口安裝軍人保障卡讀卡器，實(shí)行住院、收費(fèi)、護(hù)送“一條龍”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)……通過(guò)一系列改革創(chuàng)新，中心有限的床位資源實(shí)現(xiàn)了快速周轉(zhuǎn)、科學(xué)配置和高效利用。
“微笑一下并不費(fèi)力，卻會(huì)產(chǎn)生溫暖的力量，它源于心靈深處，把友誼和真情傳遞……”這首寫在王玉鋒工作筆記扉頁(yè)上的小詩(shī)，見證著她對(duì)黨的忠誠(chéng)和對(duì)患者的深情。
默默耕耘，為兵服務(wù)。王玉鋒帶領(lǐng)的科室被評(píng)為“全軍先進(jìn)基層黨組織”“全軍為部隊(duì)服務(wù)先進(jìn)科室”；她本人被授予全國(guó)三八紅旗手稱號(hào)，還被評(píng)為全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵、聯(lián)勤保障部隊(duì)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，榮立個(gè)人二等功、三等功。
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