“您好，這里是××公司，請問有什么可以為你提供幫助的？”“我需要10串營造節(jié)日氛圍的小彩燈，能盡快送到××地嗎？”“好的，我們盡快送到?！?/P>
“跑腿服務(wù)改變了我們傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，讓我們不必勞神費(fèi)力，就可享受星級服務(wù)。”前不久，在第78集團(tuán)軍某旅收發(fā)室，收發(fā)員、上士王鵬飛給記者演示了跑腿公司的便捷服務(wù)。半小時(shí)后，一輛輕型小貨車就將小彩燈送至營門口。在驗(yàn)收貨物，同時(shí)另付了司機(jī)師傅15元送貨費(fèi)后，這筆交易圓滿結(jié)束。合理的收費(fèi)，周到的服務(wù)令王鵬飛頗感滿意。
王鵬飛體驗(yàn)到的便捷服務(wù)在從前可是“老大難”。以前，要購物或者寄快遞只能等到周末外出，因駐地偏遠(yuǎn)，來回路費(fèi)就是一筆不小的開銷，讓大家直呼“傷不起”。大學(xué)生士兵黃坤給記者算了一筆經(jīng)濟(jì)賬：外出一趟來回近50元，而跑腿公司一趟的費(fèi)用不會(huì)超過20元，還省去了請假、打車、選購的時(shí)間。
“一個(gè)電話服務(wù)應(yīng)聲即達(dá)，想吃什么就吃什么，想買什么就買什么，有事您動(dòng)嘴，辦事我跑腿?！庇浾叻茨撑芡裙居“l(fā)的名片，很是吸引眼球。
上士楊磊最初嘗試跑腿服務(wù)，源于一次他外出給女兒選購生日禮物。因?yàn)闀r(shí)間有限，他沒來得及將禮物寄出就匆忙歸隊(duì)。后來戰(zhàn)友提醒他可以請跑腿公司代勞，楊磊便將信將疑地把禮物交給跑腿公司的工作人員，并再三叮嚀要按時(shí)寄出。兩天后，妻子打電話告訴楊磊，禮物收到了，楊磊才開始逐漸認(rèn)可了跑腿服務(wù)。
“但跑腿服務(wù)也并非盡善盡美，”下士崔楷說，“上次我休假，請跑腿公司給我買一個(gè)旅行包。不料，買來的卻是一個(gè)背包，我就要求更換。跑腿公司工作人員答應(yīng)可以更換，但需要我支付來回雙程的費(fèi)用。”
雨后春筍般出現(xiàn)的跑腿公司資質(zhì)良莠不齊，有的租賃一個(gè)門面，招攬三五個(gè)人就開展業(yè)務(wù)，不合理收費(fèi)、產(chǎn)品以次充好等讓官兵利益受損的情況時(shí)有發(fā)生。為此，該集團(tuán)軍抽調(diào)專人成立考察組，對駐地跑腿公司進(jìn)行實(shí)地考察，針對其經(jīng)營現(xiàn)狀與規(guī)模、價(jià)格水平、管理制度、售后服務(wù)、社會(huì)信譽(yù)度等方面，進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查。
經(jīng)考察組反復(fù)對比及多輪談判，該集團(tuán)軍牽頭與3家具有成熟管理經(jīng)驗(yàn)和銷售網(wǎng)絡(luò)的公司簽訂合作協(xié)議，最大限度降低成本，惠及官兵。部隊(duì)將隱蔽性強(qiáng)、不易被察覺的信息詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙等案例及時(shí)提供給官兵學(xué)習(xí)，以提高官兵網(wǎng)上購物、選擇跑腿服務(wù)時(shí)的防范意識(shí)。該集團(tuán)軍還專門設(shè)置了官兵消費(fèi)維權(quán)熱線，并請集團(tuán)軍指定的律師擔(dān)任法律顧問，從最大程度上避免消費(fèi)糾紛。
日前，該集團(tuán)軍通過調(diào)查問卷的形式對合作公司進(jìn)行考評，3家跑腿公司在官兵中的滿意率均達(dá)到95%以上。