國務院辦公廳關于加強政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設的意見
國辦發(fā)〔2014〕57號
各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構：
政府網(wǎng)站是信息化條件下政府密切聯(lián)系人民群眾的重要橋梁，也是網(wǎng)絡時代政府履行職責的重要平臺。近年來，各級政府積極適應信息技術發(fā)展、傳播方式變革，運用互聯(lián)網(wǎng)轉變政府職能、創(chuàng)新管理服務、提升治理能力，使政府網(wǎng)站成為信息公開、回應關切、提供服務的重要載體。但一些政府網(wǎng)站也存在內(nèi)容更新不及時、信息發(fā)布不準確、意見建議不回應等問題，嚴重影響政府公信力。建好管好政府網(wǎng)站是各級政府及其部門的重要職責，為進一步做好政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設工作，經(jīng)國務院同意，現(xiàn)提出以下意見：
一、總體要求
（一）指導思想。深入貫徹落實黨中央、國務院的決策部署，圍繞建設法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府的目標，把握新形勢下政務工作信息化、網(wǎng)絡化的新趨勢，加強政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設管理，提升政府網(wǎng)站發(fā)布信息、解讀政策、回應關切、引導輿論的能力和水平，將政府網(wǎng)站打造成更加及時、準確、有效的政府信息發(fā)布、互動交流和公共服務平臺，為轉變政府職能、提高管理和服務效能，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化發(fā)揮積極作用。
（二）基本原則。
——圍繞中心，服務大局。緊密結合政府工作主要目標和重點任務，充分反映重要會議、活動和決策內(nèi)容，解讀重大政策，使公眾理解和支持政府工作。
——以人為本，心系群眾。堅持執(zhí)政為民，把滿足社會公眾對政府信息的需求作為出發(fā)點和落腳點，密切政府同人民群眾的關系，增強政府的公信力和凝聚力。
——公開透明，加強互動。及時準確發(fā)布政府信息，開展交流互動，傾聽公眾意見，回應社會關切，接受社會監(jiān)督，使政府網(wǎng)站成為公眾獲取政府信息的第一來源、互動交流的重要渠道。
——改革創(chuàng)新，注重實效。把握互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律，適應公眾需求，理順管理體制，完善協(xié)調(diào)機制，創(chuàng)新表現(xiàn)形式，提高保障能力，加強協(xié)同聯(lián)動，打造傳播主流聲音的政府網(wǎng)站集群。
二、加強政府網(wǎng)站信息發(fā)布工作
（三）強化信息發(fā)布更新。各地區(qū)、各部門要將政府網(wǎng)站作為政府信息公開的第一平臺，建立完善信息發(fā)布機制，第一時間發(fā)布政府重要會議、重要活動、重大政策信息。依法公開政府信息，做到?jīng)Q策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開、結果公開。健全政府網(wǎng)站信息內(nèi)容更新的保障機制，提高發(fā)布時效，對本地區(qū)、本部門政府網(wǎng)站內(nèi)容更新情況進行監(jiān)測，對于內(nèi)容更新沒有保障的欄目要及時歸并或關閉。
（四）加大政策解讀力度。政府研究制定重大政策時，要同步做好網(wǎng)絡政策解讀方案。涉及經(jīng)濟發(fā)展和社會民生等政策出臺時，在政府網(wǎng)站同步推出由政策制定參與者、專業(yè)機構、專家學者撰寫的解讀評論文章或開展的訪談等，深入淺出、通俗易懂地解讀政策。要提供相關背景、案例、數(shù)據(jù)等，還可通過數(shù)字化、圖表圖解、音頻、視頻等方式予以展現(xiàn)，增強網(wǎng)站的吸引力親和力。
（五）做好社會熱點回應。涉及本地區(qū)、本部門的重大突發(fā)事件、應急事件，要依法按程序在第一時間通過政府網(wǎng)站發(fā)布信息，公布客觀事實，并根據(jù)事件發(fā)展和工作進展及時發(fā)布動態(tài)信息，表明政府態(tài)度。圍繞社會關注的熱點問題，相關部門和單位要通過政府網(wǎng)站作出積極回應，闡明政策，解疑釋惑，化解矛盾，理順情緒。
（六）加強互動交流。各地區(qū)、各部門要通過政府網(wǎng)站開展在線訪談、意見征集、網(wǎng)上調(diào)查等，加強與公眾的互動交流，廣泛傾聽公眾意見建議，接受社會的批評監(jiān)督，搭建政府與公眾交流的“直通車”。進一步完善公眾意見的收集、處理、反饋機制，了解民情，回答問題。開辦互動欄目的，要配備相應的后臺服務團隊和受理系統(tǒng)。收到網(wǎng)民意見建議后，要進行綜合研判，對其中有價值、有意義的應在7個工作日內(nèi)反饋處理意見，情況復雜的可延長至15個工作日，無法辦理的應予以解釋說明。
三、提升政府網(wǎng)站傳播能力
（七）拓寬網(wǎng)站傳播渠道。通過開展技術優(yōu)化、增強內(nèi)容吸引力，提升政府網(wǎng)站頁面在搜索引擎中的收錄比例和搜索效果。政府網(wǎng)站要提供面向主要社交媒體的信息分享服務，加強手機、平板電腦等移動終端應用服務，積極利用微博、微信等新技術新應用傳播政府網(wǎng)站內(nèi)容，方便公眾及時獲取政府信息。有條件的政府網(wǎng)站可發(fā)揮優(yōu)勢，開展研討交流、推廣政府網(wǎng)站品牌等活動。
（八）建立完善聯(lián)動工作機制。各級政府面向公眾公開舉辦重要會議、新聞發(fā)布、經(jīng)貿(mào)活動、旅游推廣等活動時，政府網(wǎng)站要積極參與，做好傳播工作。各級政府網(wǎng)站之間要加強協(xié)同聯(lián)動，發(fā)揮政府網(wǎng)站集群效應。國務院發(fā)布對全局工作有指導意義、需要社會廣泛知曉的政策信息時，各級政府網(wǎng)站應及時轉載、鏈接；發(fā)布某個行業(yè)或地區(qū)的政策信息時，涉及到的部門和地方政府網(wǎng)站應及時轉載、鏈接。
（九）加強與新聞媒體協(xié)作。加強政府網(wǎng)站與報刊、雜志、廣播、電視等媒體的合作，增進政府網(wǎng)站同新聞網(wǎng)站以及有新聞資質(zhì)的商業(yè)網(wǎng)站等的協(xié)同，最大限度地提高政府信息的影響力，將政府聲音及時準確傳遞給公眾。同時，政府網(wǎng)站也可選用傳統(tǒng)媒體和其他網(wǎng)站的重要信息、觀點，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。
（十）規(guī)范外語版網(wǎng)站內(nèi)容。開設外語版網(wǎng)站要有專業(yè)、合格的支撐能力，用專業(yè)外語隊伍保障內(nèi)容更新，確保語言規(guī)范準確，尊重外國受眾文化和接受習慣。精心組織設置外語版網(wǎng)站欄目，加快信息更新頻率，核心信息盡量與中文版網(wǎng)站基本同步。加強與中央和省（區(qū)、市）外宣媒體的合作，解決語言翻譯問題。沒有相應條件的可暫不開設外語版。
四、完善信息內(nèi)容支撐體系
（十一）建立信息協(xié)調(diào)機制。由各地區(qū)、各部門辦公廳（室）牽頭，相關職能部門參加，建立主管主辦政府網(wǎng)站的信息內(nèi)容建設協(xié)調(diào)機制，統(tǒng)籌業(yè)務部門、所屬單位和相關方面向政府網(wǎng)站提供信息，分解政策解讀、互動回應、輿情處置等任務。各地區(qū)、各部門辦公廳（室）要根據(jù)實際需要，確定一位負責人主持協(xié)調(diào)機制，每周定期研究政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設工作，按照“誰主管誰負責”、“誰發(fā)布誰負責”，根據(jù)職責分工，向有關方面安排落實信息提供任務。辦公廳（室）政府信息公開或其他專門工作機構承擔日常具體協(xié)調(diào)工作。
（十二）規(guī)范信息發(fā)布流程。職能部門要根據(jù)不同內(nèi)容性質(zhì)分級分類處理，選擇信息發(fā)布途徑和方式，把握好信息內(nèi)容的基調(diào)、傾向、角度，突出重點，放大亮點，謹慎掌握敏感問題的分寸。要明確信息內(nèi)容提供的責任，嚴格采集、審核、報送、復制、傳遞等環(huán)節(jié)程序，做好信息公開前的保密審查工作，防止失泄密問題。按照政府網(wǎng)站信息內(nèi)容的格式、方式、發(fā)布時限，做好原創(chuàng)性信息的編制和加工，保證所提供的信息內(nèi)容合法、完整、準確、及時。網(wǎng)站運行管理團隊要明確編輯把關環(huán)節(jié)的責任，做好信息內(nèi)容接收、篩選、加工、發(fā)布等，對時效性要求高的信息隨時編輯、上網(wǎng)。杜絕政治錯誤、內(nèi)容差錯、技術故障。
（十三）加強網(wǎng)上網(wǎng)下融合。業(yè)務部門要切實做好網(wǎng)上信息提供、政策解讀、互動回應、輿情處置等線下工作，使線上業(yè)務與線下業(yè)務同步考慮、同步推進。建立政府網(wǎng)站信息員、聯(lián)絡員制度，在負責提供信息內(nèi)容的職能部門中聘請若干信息員、聯(lián)絡員，負責網(wǎng)站信息收集、撰寫、報送及聯(lián)絡等工作。
（十四）理順外包服務關系。各地區(qū)、各部門要組建網(wǎng)站的專業(yè)運行管理團隊，負責重要信息內(nèi)容的發(fā)布和把關。對于外包的業(yè)務和事項，嚴格審查服務單位的業(yè)務資質(zhì)、服務能力、人員素質(zhì)，核實管理制度、響應速度、應急預案，確保服務人員技術水平能夠滿足網(wǎng)站運行要求。簽訂合作協(xié)議，應劃清自主運行和外包服務的關系，明確網(wǎng)站運行管理團隊、技術運維團隊、信息和服務保障團隊的職責與關系，細化外包服務人員、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量等要求，既加強溝通交流，又做好監(jiān)督管理，確保人員到位、服務到位。
五、加強組織保障
（十五）完善政府網(wǎng)站內(nèi)容管理體系。按照屬地管理和主管主辦的原則，全國政府網(wǎng)站內(nèi)容管理體系分為中央和地方兩個層級：國務院辦公廳負責推進全國政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設，指導?。▍^(qū)、市）和國務院各部門政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設；?。▍^(qū)、市）政府辦公廳負責推進、指導本地區(qū)各級各類政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設。各部門由其辦公廳（室）等機構負責推進本部門政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設，中央垂直管理或以行業(yè)管理為主的部門由其辦公廳（室）負責管理本系統(tǒng)政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設。
（十六）推進集約化建設。完善政府網(wǎng)站體系，優(yōu)化結構布局，在確保安全的前提下，各?。▍^(qū)、市）要建設本地區(qū)統(tǒng)一的政府網(wǎng)站技術平臺，計劃單列市、副省級城市和有條件的地級市可單獨建立技術平臺。為保障技術安全，加強信息資源整合，避免重復投資，市、縣兩級政府要充分利用上級政府網(wǎng)站技術平臺開辦政府網(wǎng)站，已建成的網(wǎng)站可在3-5年內(nèi)遷移到上級政府網(wǎng)站技術平臺。縣級政府各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）不再單獨建設政府網(wǎng)站，要利用上級政府網(wǎng)站技術平臺開設子站、欄目、頻道等，主要提供信息內(nèi)容，編輯集成、技術安全、運維保障等由上級政府網(wǎng)站承擔。國務院各部門要整合所屬部門的網(wǎng)站，建設統(tǒng)一的政府網(wǎng)站技術平臺。
（十七）建立網(wǎng)站信息內(nèi)容建設管理規(guī)范。國務院辦公廳牽頭組織編制政府網(wǎng)站發(fā)展指引，明確政府網(wǎng)站內(nèi)容建設、功能要求等。各地區(qū)、各部門辦公廳（室）要結合本地區(qū)、本部門的實際情況和工作特點，制定政府網(wǎng)站內(nèi)容更新、信息發(fā)布、政策解答、協(xié)同聯(lián)動等工作規(guī)程，完善政府網(wǎng)站設計、內(nèi)容搜索、數(shù)據(jù)庫建設、無障礙服務、頁面鏈接等技術規(guī)范。加強標準規(guī)范宣傳與應用推廣。
（十八）加強人員和經(jīng)費等保障。各地區(qū)、各部門要在人員、經(jīng)費、設備等方面為政府網(wǎng)站提供有力保障。要明確具體負責協(xié)調(diào)推進政府網(wǎng)站內(nèi)容建設的工作機構和專門人員，建設專業(yè)化、高素質(zhì)網(wǎng)站運行管理隊伍，保障網(wǎng)站健康運行、不斷發(fā)展。各級財政要把政府網(wǎng)站內(nèi)容保障和運行維護等經(jīng)費列入預算，并保證逐步有所增加。政府網(wǎng)站經(jīng)費中要安排相應的部分，用于信息采編、政策解讀、互動交流、回應關切等工作，向聘用的信息員、聯(lián)絡員等支付勞動報酬或稿費。
（十九）完善考核評價機制。把政府網(wǎng)站建設管理作為主管主辦單位目標考核和績效考核的內(nèi)容之一，建立政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設年度考核評估和督查機制，分級分類進行考核評估，使之制度化、常態(tài)化。對考核評估合格且社會評價優(yōu)秀的政府網(wǎng)站，給予相關單位和人員表揚，推廣先進經(jīng)驗。對于不合格的，通報相關主管主辦部門和單位，要求限期整改，對分管負責人和工作人員進行問責和約談。完善專業(yè)機構、媒體、公眾相結合的社會評價機制，對政府網(wǎng)站開展社會評價和監(jiān)督，評價過程和結果向社會公開。
（二十）加強業(yè)務培訓。各地區(qū)、各部門要把知網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)作為領導干部能力建設的重要內(nèi)容，引導各級政府領導干部通過政府網(wǎng)站解讀重大政策，回應社會關切。國務院辦公廳和各省（區(qū)、市）政府辦公廳每年要舉辦培訓班或交流研討會，對政府網(wǎng)站分管負責人和工作人員進行培訓，切實提高政府辦網(wǎng)和管網(wǎng)水平。
各地區(qū)、各部門要根據(jù)本意見要求制定具體落實措施，并將貫徹落實情況報送國務院辦公廳。
國務院辦公廳
2014年11月17日
