媒體融合背景下新聞輿論工作的思考
摘 要：本文以新冠肺炎疫情防控中的新聞輿論工作為樣本，從媒體融合的傳播特點出發(fā)，探討在面對重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，新聞輿論工作如何強化陣地意識，保持政治定力；公開發(fā)布信息，積極引導輿論；堅持以人為本，正向傳播引導，切實提升宣傳報道的針對性、實效性，更好體現(xiàn)媒體的責任擔當和社會價值，凝聚起眾志成城、全力以赴、共克時艱的強大正能量。
關(guān)鍵詞：公共衛(wèi)生事件；新冠肺炎；新聞輿論
在抗擊新冠肺炎疫情的斗爭中，新聞媒體積極做好信息公開、正確把握輿論導向，有利于凝聚力量、振奮人心，引導公眾理性正確看待疫情形勢，凝聚團結(jié)一心、同舟共濟的抗疫力量。在社交媒體蓬勃發(fā)展、傳播環(huán)境日趨復雜的背景下，如何發(fā)揮媒體的權(quán)威性和專業(yè)性優(yōu)勢，為抗疫斗爭提供強有力的輿論支持，是媒體融合戰(zhàn)略實施以來對各級各類媒體的一次全面“大考”。
一、強化陣地意識，保持政治定力
（一）把準宣傳方向
新冠肺炎來勢洶涌，信息的不對稱、民眾的恐懼和網(wǎng)絡(luò)謠言的出現(xiàn)讓輿論場空前復雜。越是在艱難和艱巨的環(huán)境下，越要堅持正確的政治方向，保持政治清醒和政治定力，確保新聞輿論工作始終體現(xiàn)黨的意志、反映黨的主張，在大是大非和政治原則問題上站穩(wěn)立場，促使社會情緒、社會心理朝著積極健康的方向發(fā)展。疫情發(fā)生以來，中國各類媒體深入宣傳解讀習近平總書記關(guān)于疫情防控的重要講話和重要指示精神、黨中央重大決策部署，深入報道各地統(tǒng)籌推進疫情防控的經(jīng)驗做法，推動各方面切實把思想和行動統(tǒng)一到中央決策部署上來，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國際、大事小事，更好強信心、暖人心、聚民心，為打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)提供堅強有力的輿論支撐。
（二）深入宣傳典型
新冠肺炎疫情暴發(fā)后，各地防控一線涌現(xiàn)出許多平凡而偉大的榜樣：有一線醫(yī)務(wù)工作者、部隊官兵，也有公安干警、基層干部、志愿者等，弘揚這些體現(xiàn)時代精神、具有時代高度、彰顯時代特征的典型，為全民抗疫增強了信心，穩(wěn)定了人心。2020年1月29日起，中央廣播電視總臺中國之聲推出疫情特別節(jié)目《天使日記》，該節(jié)目內(nèi)容來自直面新冠肺炎疫情、與死神賽跑的白衣天使，以語音自述的形式、第一人稱的視角，記錄一線醫(yī)務(wù)人員的日常工作狀況，同時上線“喜馬拉雅FM”音頻平臺，并在中國之聲微博、微信公眾號上發(fā)布。中央廣播電視總臺央視《新聞聯(lián)播》欄目推出專欄《一線抗疫群英譜》，講述抗疫一線的感人事跡，同時節(jié)目進駐“快手” 短視頻社區(qū)和新浪微博，開始常態(tài)化直播。中央廣播電視總臺央視紀錄頻道和新媒體平臺推出抗疫系列微紀錄片《武漢》，由醫(yī)務(wù)人員、普通市民、外地援助者等群體代表組成的武漢疫情親歷者，采用“視頻日記”的主觀視角，講述武漢在抗擊疫情過程中的溫暖故事。主流媒體+網(wǎng)絡(luò)新媒體的全新報道方式，多平臺全景式展現(xiàn)一線工作者的大愛和擔當，為人民群眾建立起共渡難關(guān)的情感紐帶，凝聚起眾志成城，共克時艱的強大正能量。
（三）守牢安全底線
疫情發(fā)生后，中國各級政府、新聞媒體和普通民眾發(fā)揮各自獨特優(yōu)勢,利用輿論的力量及時向社會傳達明確而積極的信息，但新聞輿論安全依然是我們在推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化過程中的一場現(xiàn)實檢驗和重大考驗。個別媒體丟失了應(yīng)有的準確、嚴謹態(tài)度，報道出現(xiàn)了“武漢加油圖片拍攝自西安”等錯誤，造成了不良的社會影響。新聞媒體是新聞事實的傳播主體，也是責任主體，擔負著信息溝通、撫慰民眾、監(jiān)督政府、動員社會等重要使命，作為媒體從業(yè)者要始終堅持職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，面對重大公共衛(wèi)生事件，更要嚴格落實審稿發(fā)稿責任制，堅決把好導向關(guān)、人員關(guān)、內(nèi)容關(guān)，特別要加強新媒體和自媒體的審核管理，確保絕對安全、萬無一失，教育引導公眾提高抗擊疫情信心和自我保護能力，最終實現(xiàn)新聞輿論工作的責任擔當和社會價值。
二、公開發(fā)布信息，積極引導輿論
（一）權(quán)威發(fā)布，回應(yīng)社會關(guān)切
關(guān)鍵時期，各級各類媒體作為公眾了解疫情的主要媒介，既是傳播主體，又是責任主體，承擔著讓事實走在前面、讓真相跑過謠言、用細節(jié)戰(zhàn)勝猜測的責任。2020年1月22日至2月28日，各類媒體共深度報道了20場國務(wù)院新聞辦公室有關(guān)新冠肺炎阻擊戰(zhàn)的新聞發(fā)布會，這些發(fā)布會分別從疫情防治、物資保障、政策支持等多個方面進行信息披露，通過傳統(tǒng)媒體和新媒體的直播實現(xiàn)了信息發(fā)布的常態(tài)化、制度化。融媒體平臺通過跟蹤報道解讀，實現(xiàn)了及時發(fā)布權(quán)威信息，準確報道疫情，回應(yīng)社會關(guān)切，引導社會輿論。在對疫情防控工作進行“廣而告之”的同時，也使得政府的媒體應(yīng)對能力得到了大幅度的提升，營造了良好的輿論氛圍。
（二）暢通渠道，加強輿情監(jiān)測
重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報道，不僅需要整合媒體資源，滿足社會和大眾對信息的了解需求，更要暢通社情民意渠道，使大眾能夠相對自由地表達自我訴求，這也促使新聞輿論工作必須時刻關(guān)注輿情走向，及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)暴力。疫情防控是一場人民戰(zhàn)爭，誰都不能置身事外，關(guān)鍵時期，網(wǎng)絡(luò)上更需要強信心、暖人心、聚民心、筑同心的激勵，而不是滿嘴污穢的謾罵。2月3日，衡陽警方對自制視頻咒罵湖北人民的劉某作出行政拘留10日的處罰決定； 2月9日，中山警方對辱罵鐘南山院士的涂某依法作出行政拘留15日的處罰決定。開放的網(wǎng)絡(luò)，言論的自由，也需要有道德底線和法律底線，法律阻斷“網(wǎng)絡(luò)噴子”的“飛沫”，既符合當下萬眾一心戰(zhàn)疫情的短期需要，也符合建設(shè)清朗網(wǎng)絡(luò)空間、維護廣大網(wǎng)民切身利益的長遠需要。
（三）反映民意，發(fā)揮監(jiān)督作用
傳統(tǒng)媒體由于技術(shù)上的局限，其開放性受到很大限制。而新媒體特有的開放性、交互性、平民性等特點，打破了傳統(tǒng)媒體這一技術(shù)局限性，為公眾提供了一個開放的、交互的、自由的意見表達空間，日益成為廣大公眾能夠普遍參與的公共領(lǐng)域。這種情況下，公眾通過公開透明的互動平臺對政府進行監(jiān)督批評，督促其補足短板的作用就凸顯出來。3月10日，國家“互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管”湖北疫情防控專區(qū)上線，旨在積極運用新技術(shù)手段支撐疫情防控和有序推進復工復產(chǎn)工作。此外，患者通過微博求助得到政府及社會組織的幫助、各級紅十字會及慈善組織等由于新媒體的監(jiān)督而加強了信息公開等事件，也體現(xiàn)了融媒體平臺監(jiān)督批評的巨大作用。
三、堅持以人為本，正向傳播引導
（一）關(guān)注輿情走向，依據(jù)態(tài)勢及時引導
在這場抗擊疫情的斗爭中，融媒體在信息公開環(huán)節(jié)中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。無論是對民眾的防疫知識科普和規(guī)定要求，還是民眾的自發(fā)救助行動，很多是依托互聯(lián)網(wǎng)完成的，這都需要對互聯(lián)網(wǎng)的精準調(diào)控。面對重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，信息的反饋往往因為突發(fā)而滯后，因認知不足、后果嚴重產(chǎn)生廣泛的社會焦慮導致謠言的產(chǎn)生與傳播，但這些謠言很快就會因政府特別是知情民眾主動辟謠而消失。經(jīng)過積極引導，在輿情的內(nèi)容上，建設(shè)性的意見逐漸取代了泄憤式的批判，客觀的監(jiān)督性行動取代了情緒性的破壞；在應(yīng)對輿情的行動上，民眾一改初期的狂躁，比較冷靜、謹慎地接受、轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)表相關(guān)信息與言論，并冷靜反思。與此同時，在較多細節(jié)的披露和媒體的引導下，民眾開始設(shè)身處地思考一線工作人員的處境，不再盲目指責，社會包容度顯著提升。
（二）關(guān)注受眾思維，不打悲情宣傳牌
媒體融合背景下，過度夸張的“宣傳”容易產(chǎn)生適得其反的效果。新聞《援鄂女護士放下植物人丈夫毅然奔赴一線》讓人唏噓不已，這樣的做法并不符合大多數(shù)人的親情選擇，媒體對這樣的做法加以謳歌，就更顯得不合時宜。此外，還有贊揚“醫(yī)務(wù)工作者懷孕九個月依然奮戰(zhàn)在一線”等報道，都讓人感到悲傷，更讓醫(yī)務(wù)工作者感到恐懼。而“中國女排為武漢加油”等報道則充分體現(xiàn)了正面引導作用。這就要求新聞工作者在關(guān)注是否對報道對象進行了深入了解、采用恰當?shù)谋磉_方式之外，還必須關(guān)注受眾思維，能夠站在客觀的、社會的立場報道事實，絕不能為了吸引眼球而打“悲情牌”。
（三）扛起社會責任，表達媒體情感
融媒體平臺除了報道跟防疫有關(guān)的新聞事實外，也需要在報道中以觀點、言論等方式來表達媒體關(guān)注社會的情感，通過有溫度、有深度的語言和影像，凝聚民心，共抗疫情。人民日報微信公眾號推出的《武漢城市宣傳片》《有我們在請放心》等作品，借助MV、H5等方式，利用新媒體平臺對疫情防控阻擊戰(zhàn)做了充分解讀，引起了巨大反響。媒體融合時代，各類媒體更應(yīng)積極扛起社會責任，表達媒體情感，給予人們更多的正能量，從而樹立良好的公信力和影響力，使自己在多源性傳播競爭環(huán)境中脫穎而出。
（作者分別系武警四川總隊新聞文化工作站站長、解放軍新聞傳播中心廣播電視部編輯）