以心換心：充分發(fā)揮軍事網(wǎng)絡媒體向戰(zhàn)為兵功能 ——強軍網(wǎng)中央軍委機關網(wǎng)“心理服務”欄目的探索與思考
摘 要：全媒體時代，輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化，軍事網(wǎng)絡媒體只有強化互聯(lián)網(wǎng)思維，走好網(wǎng)上群眾路線，才能更好地匯聚強軍力量、助推強軍實踐。本文結合強軍網(wǎng)中央軍委機關網(wǎng)“心理服務”欄目探索實踐，研究探索網(wǎng)連官兵、服務官兵的方法路徑，以期為軍事網(wǎng)絡媒體發(fā)揮向戰(zhàn)為兵功能提供借鑒參考。
關鍵詞：軍事網(wǎng)絡媒體；軍委機關網(wǎng)；“心理服務”
全媒體時代，輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化，新聞輿論工作面臨新的挑戰(zhàn)。軍事網(wǎng)絡媒體只有強化互聯(lián)網(wǎng)思維，走好網(wǎng)上群眾路線，才能更好地匯集強軍力量、助推強軍實踐。從這個意義上講，以心換心，是充分發(fā)揮軍事網(wǎng)絡媒體向戰(zhàn)為兵功能的必然要求。近年來，強軍網(wǎng)中央軍委機關網(wǎng)（以下簡稱“軍委機關網(wǎng)”）“心理服務”欄目，有效化解官兵在訓練工作、學習生活、職業(yè)發(fā)展等方面的心理困惑，在部隊引起積極反響。本文結合軍委機關網(wǎng)“心理服務”欄目探索實踐，研究探索網(wǎng)連官兵、服務官兵的方法路徑，以期為軍事網(wǎng)絡媒體發(fā)揮向戰(zhàn)為兵功能提供借鑒參考。
一、用心用情、貼近官兵，努力提升服務質(zhì)量和心理體驗
為官兵服務就是為戰(zhàn)服務。當前，部隊野外駐訓、出海護航、邊境巡邏點多線長，動態(tài)分散特點突出，青年官兵心理機能尚未完全成熟，具有情緒情感體驗強烈、心理承載能力不足等特點，容易受外界環(huán)境影響，降低學習工作訓練效能?！靶睦矸铡睓谀拷柚娢瘷C關網(wǎng)聯(lián)通全軍、直達基層的優(yōu)勢，構筑暖心貼心的心理小站，將心理服務的觸角延伸至基層，投送到官兵身邊。
（一）密切關注官兵心理健康
心理學研究表明，人的承受力與心理準備程度成正比。加強平時心理能量儲備，及時疏導負面情緒，靠前做好心理危機預警，既能提高官兵面對逆境的耐受力和戰(zhàn)勝力，又能為實施心理援助擺脫心理困境爭取最佳時機。2018年以來，軍委機關網(wǎng)“心理服務”欄目累計為官兵提供遠程心理咨詢上萬次，幫助有需要的官兵排除因突發(fā)事件或重大挫折引發(fā)的心理健康問題。該欄目逐步建立并不斷完善心理危機干預工作流程，評估應激反應危機程度，有針對性地建立咨詢關系，為官兵開展及時高效的心理幫扶。近年來，隨著關鍵詞抽取、語義分析、機器學習等大數(shù)據(jù)技術的不斷應用，該欄目通過分析官兵網(wǎng)上心理行為特征，便可繪制“心理地圖”，為開展心理危機預警提供了全新的技術支撐。比如，只要網(wǎng)上出現(xiàn)負向情緒強烈的咨詢留言，便會觸發(fā)大數(shù)據(jù)危機預警，該欄目即可立即啟動處置流程，實現(xiàn)心理危機問題的早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置，最大限度避免事態(tài)進一步惡化。
（二）不斷豐富欄目功能應用
目前，軍委機關網(wǎng)“心理服務”欄目功能應用經(jīng)過升級迭代，逐步形成了以開展在線心理咨詢?yōu)橹黧w，傳播心理科普產(chǎn)品為側翼，提供心理測評篩查為補充的遠程心理服務模式。官兵點擊進入該欄目主頁，與心理咨詢師線上交流，既保留了自己的隱私空間，又可以根據(jù)訓練工作實際靈活安排咨詢時間。2021年以來，該欄目還增設“AI心理咨詢師”，通過人機互動的方式，為官兵提供24小時在線心理咨詢。通過積累用戶數(shù)據(jù)，該欄目分析官兵解不開的難點、想不通的堵點、化不掉的痛點，有的放矢地推送情緒紓解、放松減壓、應激創(chuàng)傷療愈等心理科普原創(chuàng)作品，方便官兵主動學習掌握自我調(diào)節(jié)的基本方法。同時，該欄目還開辟心理測評專區(qū)，配置部隊常用的國際通用心理測評量表，實現(xiàn)測評后即時出具心理測評結果、自動生成心理狀況報告、科學分析人員心理素質(zhì)情況等功能。
（三）切實用好遠程咨詢隊伍
常備一支專業(yè)骨干隊伍，是辦好欄目的重要保證。軍委機關網(wǎng)“心理服務”欄目堅持開門辦網(wǎng)，面向全軍遴選專門人才，主動為部隊官兵服務。近年來，通過嚴格遴選，形成了一支由心理咨詢師、心理醫(yī)生、危機干預處置專家、基層心理骨干組成的遠程心理服務隊伍。2020年，新冠肺炎疫情暴發(fā)后，該欄目聯(lián)合空軍軍醫(yī)大學開通“應對疫情心理服務熱線”，設立24小時值班電話，組織200余位心理工作者，全時為部隊官兵特別是湖北武漢等疫情嚴重地區(qū)部隊官兵和一線醫(yī)務工作者，提供心理防護和救助服務，累計咨詢時長4770余分鐘，綜合導診日均數(shù)十次；研究擬制《熱線心理咨詢倫理規(guī)范》《疫情防控期心理自測量表》等心理健康服務技術指南，制作發(fā)布《鎖定目標堅定內(nèi)心方向》《一封培養(yǎng)積極情緒的感恩信》等網(wǎng)宣作品，引導官兵筑牢心理防線，堅定戰(zhàn)勝疫情的信心。
二、積極引導、正向激勵，努力凝聚強軍興軍的心理力量
帶兵就是帶心。當前，新媒體平臺以“互聯(lián)網(wǎng)+心理咨詢”的傳播模式，開拓了不同于傳統(tǒng)心理服務的新業(yè)態(tài)。但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有的欄目應用良莠不齊，有的打著心理科學的幌子，卻傳遞偽科學甚至“低級紅、高級黑”的信息。軍委機關網(wǎng)“心理服務”欄目，一方面堅持從契合“網(wǎng)生代”官兵認知習慣、思維方式和話語體系入手，提升欄目傳播力和影響力；另一方面堅持從提升心理服務工作科學性、專業(yè)性入手，傳遞積極、正向的心理能量。
（一）抓好重要節(jié)點的氛圍營造
傳播學原理告訴我們，只有契合受眾心理需求，傳播才能高效。軍委機關網(wǎng)“心理服務”欄目針對軍兵種和武警部隊官兵不同的心理需求，依托院校心理專業(yè)學科資源和心理專家隊伍優(yōu)勢，策劃制作涉及個體心理調(diào)適、團體心理訓練等內(nèi)容的心理科普產(chǎn)品，在新兵入伍、學員入學、老兵退伍、院校畢業(yè)、部隊駐訓和演習演練等特殊節(jié)點適時推送，通過一系列心理自助攻略，引導官兵排解不良情緒，增強心理韌性。比如，每年軍隊院校招生考試前后，該欄目針對“如何緩解備考壓力”“考試后情緒失落怎么辦”等官兵留言咨詢的熱門話題，開辟“軍考沖刺”等專欄，邀請心理專家，推出一系列解壓圖文、助眠音頻、心理微課，在官兵最需要的時候，提供支持和幫助，及時排解心理淤堵。2021年春節(jié)前，部分官兵的探親休假計劃因疫情被打亂，該欄目及時推出《疫情反撲，如何給心戴上“口罩”》《就地過年，如何緩解情感缺失》等網(wǎng)文，第一時間回應“寒假不放假心里煩怎么辦”“何時才能回家”等訪問咨詢，幫助官兵疏解思鄉(xiāng)情緒，送上有年味兒的心理補劑。
（二）涵養(yǎng)科學理性的認知能力
遇到心理困擾，不少官兵習慣在網(wǎng)絡世界傾訴情感、尋求幫助。針對這一情況，軍委機關網(wǎng)“心理服務”欄目適時整理發(fā)布科學準確的心理科普信息，為官兵提高自身心理調(diào)節(jié)能力、基層帶兵人開展經(jīng)常性思想工作提供有力參考。參軍入伍，是每位新兵的人生轉折點，但是面對新環(huán)境，剛剛入營的新同志容易出現(xiàn)適應性困難，少數(shù)新戰(zhàn)友還可能出現(xiàn)沮喪、后悔等負面情緒。軍委機關網(wǎng)“心理服務”欄目適時推出《助力新兵融入集體》《新開始你準備好了嗎》等系列文章，選取生動鮮活的新兵成長案例，以“營建積極心態(tài)走好從軍路”為主題，引導新兵盡快實現(xiàn)心理適應，樹牢勇敢堅毅的意志品格。比如，軍旅生活聚少離多，很多家庭長期分居兩地，不少官兵咨詢婚戀問題。該欄目圍繞親密關系、有效溝通等心理學課題，推出系列問答集錦《如何走進孩子的內(nèi)心世界》《年輕夫妻那些事，你真的都懂嗎？》，為官兵設身處地出主意、送妙招，引導官兵正確認識和處理親子關系、夫妻關系，營造和諧幸福的溫馨家園。青年官兵大多是“掌上一族”，對新興事物充滿強烈的好奇心，個別官兵存在盲目的從眾心理、攀比心理，容易受到披著社交娛樂外衣的網(wǎng)賭網(wǎng)貸侵蝕。該欄目定期推出《官兵手機網(wǎng)絡心理》《應對碎片化生活強化時間管理》等文章，梳理相關心理學常識，層層破解網(wǎng)上騙術套路，幫助官兵提高自我保護意識和風險識別能力，防止掉入網(wǎng)絡陷阱。
（三）培樹積極向上的群體心態(tài)
傳播學研究發(fā)現(xiàn)，越是涉及與個人密切相關的信息，越能拉近與受眾的距離。軍委機關網(wǎng)“心理服務”欄目的選題十分注重增強代入感，盡可能多地增加官兵的認知認同和情感代入，以此催生更多積極的群體情緒，達到“潤物細無聲”的效果。官兵咨詢留言：有沒有適合班內(nèi)組織的心理小游戲？欄目編輯迅速回應，以官兵最常遇到的心理困惑為藍本，運用心理學原理創(chuàng)作了系列心理游戲，以生動、易懂、貼切的方式普及提升群體心理健康的科學方法。比如，游戲《寫一封培養(yǎng)積極情緒的感恩信》，通過使用微信、短信向他人主動表達自己的感恩，在人際交互中獲得積極情緒，促進個體認識和接納自我，調(diào)整改善與他人的關系；《鎖定目標 堅定內(nèi)心方向》“目標搜索”小游戲，提升對目標的專注度和執(zhí)行力，既能緩解壓力又能鍛煉意志品質(zhì)；咨詢師指導基層官兵練習并錄制的《解壓放松，“健康拍手操”走起！》短視頻，在熱門歌曲伴奏下有節(jié)奏地舒展肢體，在運動中提高身心免疫力。這些心理游戲，營造彼此信任、溫暖、支持的團體氣氛，可以為官兵提供良好的社會活動場域，成為提升官兵個體心理素質(zhì)和引導良好群體心態(tài)的有效方式。
三、融合聯(lián)動、全域賦能，努力延伸服務一線的心理觸角
當前，媒體深度融合進入新階段。軍事網(wǎng)絡媒體只有不斷探索推動渠道融合、信息融合、人才融合等方法路徑，創(chuàng)新服務內(nèi)容，擴大服務范圍，才能與官兵建立深度“鏈接”，逐步實現(xiàn)“產(chǎn)品+服務”的全時在線、全域覆蓋。
（一）融入合作發(fā)展的“朋友圈”
融入合作發(fā)展的“朋友圈”，是軍事網(wǎng)絡媒體創(chuàng)新發(fā)展的必然要求。對軍委機關網(wǎng)“心理服務”欄目而言，一方面，以隨時、移動、輕量、互動的建設理念，逐步適應平臺化建設節(jié)奏，打開移動端心理服務的入口。下一步，該欄目將按照嵌入標準進行技術改造，入駐“學習強軍”客戶端、軍兵種和武警部隊微信公眾號、軍隊醫(yī)院小程序等移動平臺，通過推送心理科普產(chǎn)品和鏈接心理咨詢服務，不斷增強欄目傳播質(zhì)效。另一方面，在內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)，該欄目編輯將根據(jù)各平臺用戶特點和流量邏輯，增加更多的社交元素和關系黏性，撬動社交這一生產(chǎn)和傳播動力，通過官兵制作發(fā)布和專業(yè)編輯審核把關相結合的內(nèi)容生產(chǎn)模式，生產(chǎn)、聚合更多優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)心理科普產(chǎn)品，利用各平臺傳播優(yōu)勢，實現(xiàn)欄目內(nèi)容在各平臺的分發(fā)效應最大化。
（二）盤活互聯(lián)互通的“資源庫”
盤活互聯(lián)互通的“資源庫”，是軍事網(wǎng)絡媒體創(chuàng)新發(fā)展的基礎工程。軍委機關網(wǎng)“心理服務”欄目將發(fā)揮軍地心理服務專業(yè)資源和數(shù)據(jù)優(yōu)勢，建立心理科普融媒體資源庫，整合用好報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡和新媒體等平臺有關內(nèi)容產(chǎn)品，實現(xiàn)內(nèi)容的快速檢索、關聯(lián)推薦和多渠道發(fā)布。同時，注重統(tǒng)籌調(diào)配和分工協(xié)作，積極融入解放軍新聞傳播中心各平臺產(chǎn)品策劃、生產(chǎn)和發(fā)布全流程。比如，在產(chǎn)品內(nèi)容制作過程中，由該中心融媒體指揮中心統(tǒng)一輸出主題，再根據(jù)用戶分類和平臺特點制作不同呈現(xiàn)方式、不同側重點的產(chǎn)品，既提升平臺間的合作互動，擴大傳播效益，又提升心理服務質(zhì)量，避免同質(zhì)化內(nèi)容造成受眾視覺疲勞。
（三）打通直達基層的“人才鏈”
打通直達基層的“人才鏈”，是軍事網(wǎng)絡媒體創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇。軍委機關網(wǎng)遠程編輯和心理咨詢師隊伍覆蓋面廣，不僅有來自部隊一線的基層官兵，也有軍隊院校師生和醫(yī)務工作者，這些人員像延伸的觸角，既能深入了解部隊生活、嵌入作戰(zhàn)指揮鏈條，又能及時直觀掌握和反饋部隊官兵所需所想所盼。要以“心理服務”欄目為主陣地，通過集中培訓、課題攻關、在線督導、定期講評等形式，提升咨詢師和基層心理骨干的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和工作熱情。同時，可以建立網(wǎng)上網(wǎng)下互聯(lián)互通的心理服務網(wǎng)絡，遠程協(xié)助基層開展心理疏導，實現(xiàn)多渠道線下業(yè)務幫助和就診轉介工作，為官兵提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的心理服務。
（作者單位：解放軍新聞傳播中心網(wǎng)絡部）