AI視域下重大涉軍輿情創(chuàng)新處置探析
摘要：人工智能的迅猛發(fā)展讓涉軍輿情更加復(fù)雜多變，也給輿情處置工作提供了強(qiáng)大的工具和方法。本文在分析人工智能給重大涉軍輿情處置帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇的基礎(chǔ)上，探討重大輿情處置創(chuàng)新應(yīng)把握的原則和著力點(diǎn)，以期為提高涉軍輿情處置質(zhì)效、塑造軍事主流輿論新格局提供借鑒參考。
關(guān)鍵詞：人工智能；重大涉軍輿情；網(wǎng)絡(luò)安全治理
黨的二十屆三中全會(huì)明確提出，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全體制建設(shè)，建立人工智能安全監(jiān)管制度。這為筑牢網(wǎng)絡(luò)安全屏障、維護(hù)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全指明了方向，也給重大涉軍輿情創(chuàng)新處置提供了根本遵循。當(dāng)前，人工智能（AI）技術(shù)在媒介領(lǐng)域的深度應(yīng)用，正在日益影響網(wǎng)絡(luò)傳播格局和輿論環(huán)境，不僅讓輿情更加復(fù)雜多變，也為輿情處置提供了強(qiáng)大的工具和方法。本文在分析AI視域下重大涉軍輿情處置面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇的基礎(chǔ)上，探討重大輿情處置創(chuàng)新應(yīng)把握的原則和著力點(diǎn)，以期為提高涉軍輿情處置質(zhì)效、塑造軍事主流輿論新格局提供借鑒參考。
一、AI視域下重大涉軍輿情處置面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
科學(xué)技術(shù)具有一體兩面性。當(dāng)前，人工智能迅猛發(fā)展，給重大涉軍輿情處置帶來機(jī)遇的同時(shí)，也帶來諸多挑戰(zhàn)。
（一）AI為重大涉軍輿情處置提供強(qiáng)大工具和新的方法
人工智能技術(shù)提升了輿情監(jiān)控的精準(zhǔn)度、輿情分析的智能化、輿論引導(dǎo)的精細(xì)化，也為涉軍輿情處置提供了新的視角。
輿情處置手段更多元。AI的應(yīng)用為重大涉軍輿情的處置帶來了更多可能性，如通過自然語言處理、情感分析等技術(shù)手段，對(duì)輿情信息進(jìn)行情感分析和趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析，從而為輿情發(fā)展趨勢(shì)、輿情背后的邏輯和動(dòng)因等提供更加全面的認(rèn)識(shí)和理解。自然語言處理技術(shù)可以幫助人工智能系統(tǒng)更好地理解和分析文本信息，從而把握輿情的關(guān)鍵信息和核心觀點(diǎn)。情感分析技術(shù)則可以幫助人工智能系統(tǒng)更好地理解社會(huì)公眾的情緒和情感傾向，從而更準(zhǔn)確地把握輿情的走向和發(fā)展趨勢(shì)。
輿情處置過程更扁平。重大涉軍輿情處置來不得絲毫遲滯和延誤，否則后果嚴(yán)重。而AI能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)上的輿情信息并迅速進(jìn)行分析，直接將核心問題呈現(xiàn)給決策者。這種扁平化的決策鏈條使得輿情處置更加高效。
輿情引導(dǎo)更精準(zhǔn)。輿情引導(dǎo)是對(duì)社會(huì)輿論的評(píng)價(jià)和引導(dǎo)，用輿論對(duì)人的主觀意向進(jìn)行引導(dǎo)，進(jìn)而影響人們的行為。AI可以通過對(duì)輿情信息的深度挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)，從而為輿論引導(dǎo)提供科學(xué)依據(jù)和技術(shù)支持。 一方面，AI可以精準(zhǔn)識(shí)別輿情源頭。傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測(cè)手段，往往難以迅速定位輿情的源頭及關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)。而AI通過對(duì)社交媒體、新聞平臺(tái)、論壇等海量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以迅速發(fā)現(xiàn)潛在的輿情源頭，分析消息的最初來源、傳播路徑和受眾類型，從而精準(zhǔn)定位輿情的關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)。另一方面，AI可以進(jìn)行個(gè)性化引導(dǎo)。 AI技術(shù)能夠根據(jù)不同受眾群體的興趣偏好、行為模式和情感傾向，定制化設(shè)計(jì)輿情引導(dǎo)策略。
（二）AI給重大涉軍輿情處置提出挑戰(zhàn)
在人工智能飛速發(fā)展的時(shí)代，其帶來的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)值得重視。
輿情更加復(fù)雜多變。首先，虛假信息增多且更難辨別。AI 可以合成非常逼真的圖片、視頻和音頻內(nèi)容，如利用換臉技術(shù)將一個(gè)人的臉換到另一個(gè)人的身體上，或者模擬某個(gè)人的聲音進(jìn)行講話，這些深度偽造的內(nèi)容一旦被發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，可能會(huì)誤導(dǎo)公眾。其次，信息傳播加速并放大。一方面，社交媒體平臺(tái)和新聞網(wǎng)站等通常會(huì)使用智能算法推送內(nèi)容給用戶，加速信息的傳播，使得一個(gè)小范圍內(nèi)的輿情事件迅速擴(kuò)散到更大的范圍。另一方面，社交機(jī)器人的參與使得信息傳播更難以控制。社交機(jī)器人可以在短時(shí)間內(nèi)自動(dòng)發(fā)布大量信息，并可模擬真實(shí)用戶的評(píng)論、點(diǎn)贊等行為，制造虛假的輿情，如大量發(fā)布支持或反對(duì)某一觀點(diǎn)的信息，從而引導(dǎo)輿論的走向。第三，輿情觀點(diǎn)更加極化分化。AI 通過算法將用戶細(xì)分，當(dāng)一個(gè)輿情事件發(fā)生時(shí)，具有相同標(biāo)簽的用戶更容易接收到相關(guān)的信息，并且他們的觀點(diǎn)也更容易受到彼此的影響，這可能導(dǎo)致輿情觀點(diǎn)的極化。而用戶只接收到與自己觀點(diǎn)相似的信息也易形成信息繭房，加劇觀點(diǎn)和情感對(duì)立，甚至引發(fā)群體性情緒反應(yīng)。
網(wǎng)絡(luò)安全治理難度加大。首先，監(jiān)測(cè)與管理的難度增加。AI 的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)上的信息數(shù)量呈爆炸式增長(zhǎng)，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)需要處理的數(shù)據(jù)量也越來越大。這不僅對(duì)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的技術(shù)能力提出了更高的要求，也增加了輿情分析的難度。在海量的數(shù)據(jù)中，如何準(zhǔn)確地篩選出有價(jià)值的信息，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，都是輿情監(jiān)測(cè)與管理面臨的挑戰(zhàn)。其次，數(shù)據(jù)隱私保護(hù)壓力增加。AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得數(shù)據(jù)成為網(wǎng)絡(luò)安全治理的重要基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)收集和分析過程中的隱私保護(hù)問題也隨之而來，尤其是在國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域，數(shù)據(jù)泄露可能帶來嚴(yán)重后果。第三，AI 技術(shù)的應(yīng)用增加國(guó)際輿論影響力。AI 技術(shù)的發(fā)展使得信息的跨國(guó)界、跨文化傳播變得更加容易，一些國(guó)家或敵對(duì)勢(shì)力利用技術(shù)和話語權(quán)優(yōu)勢(shì)發(fā)動(dòng)認(rèn)知戰(zhàn)，傳播自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，影響其他國(guó)家的輿論走向。如在烏克蘭危機(jī)中，AI和深度偽造技術(shù)已經(jīng)開始顯示身手。
輿情處置隊(duì)伍素質(zhì)要求更高。AI 技術(shù)本身非常復(fù)雜，在輿情監(jiān)測(cè)與管理中，如何理解和解釋 AI 系統(tǒng)的分析結(jié)果，如何判斷 AI 系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和可靠性，都是需要解決的問題。此外，AI 系統(tǒng)也可能存在漏洞和錯(cuò)誤，這些問題可能會(huì)影響輿情監(jiān)測(cè)與管理的效果。重大涉軍輿情處置，政治性強(qiáng)、敏感性強(qiáng)、關(guān)注度高，需要相關(guān)人員具有較高的技術(shù)和對(duì)輿情、法律和倫理等多方面的知識(shí)進(jìn)行綜合分析和判斷的能力，加強(qiáng)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)成為亟待解決的問題。
二、AI視域下重大涉軍輿情處置創(chuàng)新應(yīng)遵循的規(guī)律
實(shí)踐證明，重大涉軍輿情處置對(duì)于維護(hù)國(guó)家意識(shí)形態(tài)安全、政治安全、保持軍隊(duì)穩(wěn)定和良好形象具有重要意義。這就要求AI視域下的重大涉軍輿情處置創(chuàng)新應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)律。
（一）以“大數(shù)據(jù)”為支撐，優(yōu)化輿情處置預(yù)案
大數(shù)據(jù)是AI技術(shù)得以發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，它提供更加全面、翔實(shí)的信息支持，幫助優(yōu)化輿情預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)的效率和準(zhǔn)確性。首先，要用好大數(shù)據(jù)強(qiáng)大的信息收集功能，對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行“畫像”，據(jù)此理解個(gè)體意見需求，更精準(zhǔn)地判斷網(wǎng)絡(luò)群體情緒傾向和輿情態(tài)勢(shì)。其次，要用好大數(shù)據(jù)突出的數(shù)據(jù)集成和追蹤功能，通過跟蹤網(wǎng)絡(luò)上各類話題和事件的發(fā)展，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析輿情變化，提煉關(guān)鍵信息，快速做出反應(yīng)。第三，要用好大數(shù)據(jù)智能的預(yù)測(cè)分析和決策支持功能，揭示輿情發(fā)展規(guī)律，提前預(yù)測(cè)輿情發(fā)展方向和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；情感分析技術(shù)則可以幫助管理者識(shí)別出輿情中的情感傾向（如正面、負(fù)面或中立），從而為輿情引導(dǎo)提供依據(jù)。例如， 中國(guó)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室2024年10月28日通報(bào)的違法違規(guī)涉軍自媒體賬號(hào)典型案例中，就有抖音賬號(hào)“小團(tuán)子乖寶”“蓮霧”“小楠不難”等，散布“兒子從‘軍中清華’國(guó)防科大畢業(yè)一年了，沒有一家愿意錄用”等虛假信息，大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)到這一問題可能引發(fā)輿情，軍隊(duì)主流媒體和相關(guān)部門隨即通過全媒體傳播，加強(qiáng)對(duì)軍隊(duì)院校招生、人才培養(yǎng)等方面的正面引導(dǎo)，避免了以訛傳訛。
（二）以“大模型”作輔助，實(shí)現(xiàn)人機(jī)結(jié)合
AI的大模型能夠處理海量數(shù)據(jù)并提供初步的輿情分析結(jié)果，但對(duì)于復(fù)雜且高度敏感的重大涉軍輿情，人的判斷至關(guān)重要，因此必須堅(jiān)持人的主導(dǎo)地位，以AI作為提升效率和創(chuàng)造力的工具和輔助手段，形成以人為主體、人機(jī)協(xié)同機(jī)制。每次輿情處置過程中，可通過對(duì)處置效果的評(píng)估，提供反饋數(shù)據(jù)，幫助大模型不斷優(yōu)化自身的分析與預(yù)測(cè)能力。
（三）以“大協(xié)作”為架構(gòu)，整合業(yè)務(wù)協(xié)作
隨著網(wǎng)絡(luò)輿情越來越復(fù)雜化，重大涉軍輿情的處置越來越需要多個(gè)部門與機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)配合。一方面，要加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作與信息共享。借助AI技術(shù)構(gòu)建內(nèi)部協(xié)作平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)共享、智能化信息處理等手段，確保重大涉軍輿情信息能夠在不同部門和軍地之間無縫流轉(zhuǎn)。例如，軍地相關(guān)部門可以通過統(tǒng)一平臺(tái)獲取實(shí)時(shí)的輿情數(shù)據(jù)，并根據(jù)AI的分析結(jié)果同步制訂應(yīng)對(duì)策略，形成合力應(yīng)對(duì)重大輿情。另一方面，要加強(qiáng)軍地聯(lián)動(dòng)與外部協(xié)同。重大涉軍輿情常涉及社會(huì)、媒體和國(guó)際輿論。通過AI技術(shù)，可以更好地協(xié)調(diào)資源，如與社交媒體平臺(tái)合作，監(jiān)控輿情的擴(kuò)散軌跡，及時(shí)清理不實(shí)信息，同時(shí)引導(dǎo)社會(huì)輿論朝正確方向發(fā)展。
三、AI視域下重大涉軍輿情處置創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)舉措
AI視域下重大涉軍輿情處置創(chuàng)新是一道時(shí)代課題，需要著眼時(shí)代要求，多措并舉。
（一）邊建邊用，建立健全AI視域下重大涉軍輿情處置鏈條
面對(duì)日趨復(fù)雜、敏感的重大涉軍輿情，必須建立一套高效、系統(tǒng)的輿情處置鏈條。這一鏈條不僅要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情苗頭，準(zhǔn)確研判輿情發(fā)展趨勢(shì)，還需要實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和有效引導(dǎo)，為涉軍輿情提供全方位的防控體系。要采用“邊建邊用”的方式，一邊利用現(xiàn)有技術(shù)處理實(shí)際問題，一邊通過經(jīng)驗(yàn)積累、效果反饋和技術(shù)迭代，不斷完善和優(yōu)化處置鏈條。這種動(dòng)態(tài)建設(shè)模式不僅能夠提高處置效率，還能在實(shí)踐中不斷調(diào)適，使體系更加貼合輿情管理的實(shí)際需求。
（二）穩(wěn)中求進(jìn)，善用AI技術(shù)彌補(bǔ)重大涉軍輿情短板弱項(xiàng)
建設(shè)一個(gè)完善的高度智能化的涉軍輿情處置體系是一個(gè)龐大而復(fù)雜的工程，并非一朝一夕可以完成。在現(xiàn)有技術(shù)條件下，可以先從彌補(bǔ)傳統(tǒng)輿情處置方式的短板入手。首先，提高輿情預(yù)警的敏銳性。要通過深度學(xué)習(xí)算法，從海量數(shù)據(jù)中快速發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警，彌補(bǔ)傳統(tǒng)人工處置的滯后性和局限性，盡可能將重大涉軍輿情消滅在萌芽中。其次，補(bǔ)齊輿情引導(dǎo)的短板。要借助AI技術(shù)通過多種形式幫助進(jìn)行輿情引導(dǎo)，包括利用自然語言生成技術(shù)撰寫聲明文稿，或通過圖像、視頻生成技術(shù)制作宣傳內(nèi)容，快速傳播官方聲音，針對(duì)不同受眾生成個(gè)性化的引導(dǎo)內(nèi)容，確保信息傳遞的精準(zhǔn)性。第三，優(yōu)化輿情處置的速度與效率。要利用AI技術(shù)幫助減少人為干預(yù)可能帶來的時(shí)間延誤，尤其在處置重大突發(fā)輿情時(shí)，確保信息的快速傳遞，有效控制輿論擴(kuò)散的規(guī)模和速度。
（三）開放包容，構(gòu)建AI重大涉軍輿情處置多樣態(tài)
重大涉軍輿情處置需要適應(yīng)日益多樣化的信息傳播環(huán)境，通過開放包容的態(tài)度，構(gòu)建多元化的輿情應(yīng)對(duì)形態(tài)，借助AI技術(shù)與全媒體手段實(shí)現(xiàn)輿情引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)的多樣化發(fā)展。
進(jìn)行全媒體平臺(tái)的輿情傳播與引導(dǎo)。全媒體時(shí)代，輿情的傳播渠道更加多樣化，覆蓋了社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇和短視頻平臺(tái)等。這就要求我們充分利用好全媒體平臺(tái)，不斷豐富重大涉軍輿情處置手段。首先，要借助AI技術(shù)對(duì)這些平臺(tái)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，掌握輿情的傳播路徑和公眾情緒，并通過不同的傳播渠道和內(nèi)容形式進(jìn)行輿論引導(dǎo)。如前所述的違法違規(guī)涉軍自媒體賬號(hào)典型案例的處置就是例證。其次，要生產(chǎn)多樣化的輿論引導(dǎo)內(nèi)容，包括圖文、視頻等。例如，當(dāng)重大涉軍輿情發(fā)生時(shí)，通過數(shù)據(jù)圖表和短視頻等向公眾解釋事件細(xì)節(jié)，在各個(gè)媒體平臺(tái)進(jìn)行推送，從而迅速傳遞官方聲音，消除公眾疑慮。由此可見，上述多樣態(tài)的輿情處置可以覆蓋不同年齡層、不同偏好和不同文化背景的受眾，輿情處置的效率必然進(jìn)一步提升。
增加公眾參與度。在輿情分析和應(yīng)對(duì)中，要充分考慮促進(jìn)公眾參與和互動(dòng)，提升信息傳播的包容性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們參與話題討論的熱情高漲，會(huì)針對(duì)某一則消息積極發(fā)表見解。在文字新聞或者短視頻的評(píng)論區(qū)往往出現(xiàn)網(wǎng)友的“神回復(fù)”，讓新聞“活”了起來。要通過開放的輿情反饋機(jī)制，讓公眾可以通過社交媒體和虛擬助手等渠道積極發(fā)表意見和建議，而管理者則可以借助AI等技術(shù)對(duì)這些反饋進(jìn)行智能分析，識(shí)別公眾關(guān)心的重點(diǎn)問題，并通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整輿情應(yīng)對(duì)策略，從而使管理者能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處置問題。軍隊(duì)主流媒體近年對(duì)此進(jìn)行了有益嘗試。如中國(guó)軍網(wǎng)在每年全國(guó)兩會(huì)期間針對(duì)國(guó)內(nèi)外高度關(guān)注的國(guó)防費(fèi)預(yù)算問題，通過列表等方式，對(duì)比美國(guó)和我國(guó)國(guó)防費(fèi)開支，引導(dǎo)受眾參與討論，既回應(yīng)了受眾關(guān)切，也有效回?fù)袅嗣牢鞣降匿秩境醋鳌?/p>
（作者單位：火箭軍政治工作部宣傳文化中心）
責(zé)任編輯：張和蕓