新華社上海１０月２１日電（記者仇逸）“一開始我們老年人不太會(huì)用電腦來(lái)掛號(hào)、付費(fèi)，醫(yī)生護(hù)士手把手教，現(xiàn)在早就得心應(yīng)手了?！辈坏桨敕昼姡瑏?lái)看腰痛病的龔淀玲就在上海市中醫(yī)醫(yī)院門診大廳的自助服務(wù)機(jī)上完成了充費(fèi)、付費(fèi)等一系列操作。

上海市中醫(yī)醫(yī)院是全國(guó)率先推出以全程自助服務(wù)為特點(diǎn)的“門診一站式”付費(fèi)服務(wù)模式的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，在醫(yī)院的門診大廳到各個(gè)樓層，患者都能就近找到一臺(tái)自助服務(wù)機(jī)，完成掛號(hào)、預(yù)約、付費(fèi)、充值、查詢、打印檢查化驗(yàn)報(bào)告等各項(xiàng)操作。

記者在門診大廳看到，高峰期原來(lái)掛號(hào)付費(fèi)窗口長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍不見了，病人不再滿頭霧水地焦急詢問(wèn)“某某專家還有沒(méi)有號(hào)？”“這個(gè)藥哪個(gè)廠的？多少錢？”只要在自助服務(wù)機(jī)上點(diǎn)擊幾下就一目了然。如果操作遇到困難，在一旁的志愿者會(huì)立即上前講解、代為操作，志愿者中有保安、醫(yī)護(hù)人員，還有熱心的患者。醫(yī)院推廣自助服務(wù)１年多來(lái)，已經(jīng)為８７萬(wàn)多人次的患者提供服務(wù)，平均減少排隊(duì)２．８次，節(jié)約就診時(shí)間約６０分鐘；全院７０％以上的專家號(hào)經(jīng)自助服務(wù)機(jī)預(yù)約提供。

“我們不是為了信息化而信息化，落腳點(diǎn)必須是提高病人就診的滿意度。”醫(yī)院黨委書記孫虹告訴記者，醫(yī)院還聯(lián)合閘北區(qū)中心醫(yī)院、區(qū)域內(nèi)９個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以及區(qū)屬二級(jí)綜合性醫(yī)院的中醫(yī)科組建了聯(lián)合體，社區(qū)醫(yī)生可在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生工作站直接為病人預(yù)約上海市中醫(yī)醫(yī)院的專家號(hào)，市中醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)生也可以在網(wǎng)絡(luò)上調(diào)閱區(qū)域內(nèi)所有醫(yī)保病人的健康檔案。

上海市中醫(yī)醫(yī)院門急診量常年居高不下，去年達(dá)到了１７２萬(wàn)人次，醫(yī)院掛號(hào)窗口早上６點(diǎn)半就開始工作；門診空腹抽血窗口服務(wù)提前至７點(diǎn)，避免患者餓著肚子久候；超聲診斷醫(yī)生７點(diǎn)半開診，為住院空腹病人提前檢查……

中醫(yī)候診時(shí)間長(zhǎng)的一大重要原因是候藥時(shí)間長(zhǎng)，病人常常要等上一兩個(gè)小時(shí)，再大包小包地帶回家。上海市中醫(yī)醫(yī)院推廣小包裝飲片提高配藥效率，隨藥發(fā)給患者中草藥明細(xì)清單和中草藥配方說(shuō)明書，讓患者自行回家分藥；同時(shí)開設(shè)分藥專窗，為有需求的患者分藥到帖；還推出了為患者免費(fèi)送藥上門，每天為３００多名患者提供服務(wù)……

在多個(gè)示范病房，醫(yī)院建立了新型床位護(hù)士工作模式，分管護(hù)士必須全面了解掌握分管病人的診斷、治療、護(hù)理、情緒、需求以及存在風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)解決。通過(guò)彈性排班，在各班交接班時(shí)重復(fù)一小時(shí)，合理配置人力資源，避免交班時(shí)刻的忙亂疏漏。護(hù)士中有許多勤于動(dòng)腦的崗位能手，自行設(shè)計(jì)了靜脈輸液小幫手、安全用藥小幫手、防跌倒小幫手等，十二病區(qū)的護(hù)士還在發(fā)藥時(shí)穿著特制的發(fā)藥“安全馬甲”，提醒周圍的患者、同事不要打擾，避免受影響而發(fā)生差錯(cuò)。

濃濃的志愿者文化也使上海市中醫(yī)醫(yī)院充滿了溫馨。其中，２０多名癌癥康復(fù)患者作為志愿者活躍在醫(yī)院業(yè)務(wù)最繁忙的門診、病房等處，他們?cè)疽彩遣∪?，十分了解患病的心情，就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉醫(yī)院服務(wù)流程，而且能夠站在病人的角度，為他們排憂解難、激發(fā)病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心。