職責：守住法律底線盡力化解糾紛

“在處置醫(yī)患糾紛上，保安一是沒有執(zhí)法權，二是經驗不足。有了正式民警帶隊，對維護醫(yī)院秩序幫助很大?！睂τ陂Z警官的到來，三院保衛(wèi)科科長王新立表示非常歡迎。

“發(fā)生醫(yī)患糾紛，作為警務室民警，能第一時間趕到現(xiàn)場維持秩序，防止發(fā)生過激行為。并對患者家屬教育疏導，引導他們通過正常途徑與醫(yī)院溝通?！遍Z警官稱，如果醫(yī)患之間發(fā)生過激違法行為，民警會依法果斷處置，而且整個過程必須錄音錄像。

今年3月，江蘇一名貨車司機路過鄭州。該男子患有低鉀血癥，當晚喝完酒后渾身無力，第二天上午送醫(yī)經搶救無效死亡。死者父母、親戚等30多人陸續(xù)趕來找醫(yī)院要說法，以堵門鬧事相威脅。經醫(yī)院耐心解釋死亡原因后，男子家屬又提出無理條件，要求醫(yī)院把尸體運到老家。閆警官再次耐心做家屬工作，最終化解了糾紛。最后，民警和保安還自掏腰包，幫死者的幾位家屬購買了返程車票。

閆警官認為，“鬧”的背后藏著多種訴求，明確了對方訴求，才好對癥下藥解決問題?！拔視驅Ψ秸f清楚發(fā)生堵門等過激行為需承擔的后果，堅持法律底線是處置一切問題的前提。”

此外，來醫(yī)院看病的多是附近居民，閆警官有多年的轄區(qū)工作經驗，面對"老面孔"處理問題更得心應手。據省公安廳治安總隊相關負責人介紹，醫(yī)院警務室的人員配備上，選的多是像閆警官這樣的轄區(qū)民警。

律師：引導醫(yī)患糾紛走法制軌道解決

“按照有關法規(guī)，發(fā)生醫(yī)療糾紛，可采取雙方協(xié)調、行政處理和法律訴訟三種方式。”河南棟梁律師事務所律師薛少卿說，但在實際生活中，由于醫(yī)療信息不對稱，醫(yī)患糾紛復雜多樣，患者沒有耐心和精力走周期很長的“正規(guī)程序”。很多患者抱著“大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠”的心態(tài)，醫(yī)院和醫(yī)生則采取“息事寧人、賠錢了事”的做法，這使得職業(yè)“醫(yī)鬧醫(yī)托”有了生存的土壤。

據不完全統(tǒng)計，去年河南省共發(fā)生嚴重擾亂醫(yī)療秩序事件200起以上，至少有58名醫(yī)務人員受到傷害。而全省公安機關共處理“醫(yī)鬧”案件128起，打掉職業(yè)"醫(yī)鬧"團伙1個，處理違法犯罪嫌疑人149人，刑事拘留26人，其中職業(yè)“醫(yī)鬧”12人。

“民警在醫(yī)患雙方矛盾面前，是代表法律的公正的第三方。這次在全省設立醫(yī)院警務室，有助于引導醫(yī)患糾紛走上法制軌道。”律師張華欣認為。