第100醫(yī)院提高為兵服務質(zhì)量

貼心服務溫暖就診官兵

本報訊 毛秀國、記者代烽報道：4月16日上午，南京軍區(qū)第100醫(yī)院骨科主任黃洪帶領醫(yī)療隊再次來到某裝甲旅巡診。10多名患腰腿疼痛的官兵提前在衛(wèi)生隊候診，他們高興地告訴記者：“第100醫(yī)院推行貼心服務，專家直接上門問診，基層官兵看病更加方便。”

今年年初，該院設在門診大廳的意見箱里，收到體系部隊一名戰(zhàn)士來信，反映某科室醫(yī)生服務態(tài)度生硬。醫(yī)院領導迅速調(diào)查了解，查明該戰(zhàn)士所反映的情況基本屬實后，立即對相關(guān)人員進行誡勉談話。在此基礎上，醫(yī)院領導分頭帶隊到體系部隊調(diào)研，征求官兵意見，查找出為兵服務存在態(tài)度冷淡、官兵候診時間長、問診檢查不細等問題。他們結(jié)合“三嚴三實”專題教育整頓，大力開展醫(yī)德醫(yī)風整治，組織醫(yī)院全體人員認真圍繞為兵服務薄弱環(huán)節(jié)進行整改。

為提高為兵服務質(zhì)量，醫(yī)院大力推行貼心服務：落實軍人優(yōu)先，實行官兵掛號、就診、取藥及入出院手續(xù)辦理“一條龍”服務，優(yōu)化就診流程，大大縮短看病等待時間；做好后續(xù)服務，病患官兵出院后，醫(yī)院主治醫(yī)師或責任護士采取電話、信函等形式，對其進行跟蹤隨訪；組織專家醫(yī)療隊定期開展醫(yī)療巡診進軍營活動，送醫(yī)送藥、進行技術(shù)指導。貼心服務實施以來，該院收到了醫(yī)療保障體系部隊表揚信10封、錦旗12面。

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