解放軍第100醫(yī)院始終堅持“病人的生命、健康、安全高于一切”的服務理念，認真踐行“正德、博習、精業(yè)、濟生”院訓，全心全意為人民服務。在維護駐地蘇州人民群眾生命健康、防病治病、促進蘇州市衛(wèi)生發(fā)展方面做出了卓越的貢獻，受到市領(lǐng)導的肯定和市民的好評。

大醫(yī)厚德，一切為了病人

為了方便患者就診，第100醫(yī)院推出了預約掛號、預約檢查、預約住院、預約轉(zhuǎn)診四位一體的預約服務。醫(yī)院實行了網(wǎng)絡、電話、現(xiàn)場以及診間四種免費預約掛號的形式，全年全天候為病人提供服務，針對外地患者就醫(yī)的實際困難，醫(yī)院承諾“外地初診病人當天掛上號看上病”。同時，醫(yī)院通過院長信箱、投訴電話等多種渠道傾聽病人意見，有針對性地改進醫(yī)院服務。在推行便民措施的過程中，注重實用與快捷相結(jié)合，一切方便患者就醫(yī)。

調(diào)整門診結(jié)構(gòu)，增加服務窗口。收費窗口從6個增加到15個，發(fā)藥窗口從3個增加至6個，每一個發(fā)藥窗口都安裝了高清攝像頭，以保證發(fā)藥準確性有據(jù)可查，同時配置電子叫號屏，做到快、準、忙而不亂。

開設門診疑難病會診服務，解決疑難、復雜病人確診問題。醫(yī)院采取多學科專家聯(lián)合會診模式，解決了疑難病患者為確診病情“掛多個號、排多次隊，耗時耗力跑斷腿”的煩惱。目前醫(yī)院可以參與會診的專科包括了17個科室，涉及燒傷、骨科、腫瘤等省級重點學科。

自發(fā)開展志愿服務，打造愛心門診。醫(yī)院志愿服務隊成立于2005年，屬下包括3支分隊，目前共有登記在冊的志愿者100多人。離退休、青年職工志愿者堅持每天到門診提供流程指引、診間引導、幫扶老弱病殘患者等志愿服務，為患者提供貼心服務，營造充滿愛心的門診環(huán)境，深受廣大患者好評。

實施優(yōu)質(zhì)護理服務，把護士還給病人。醫(yī)院規(guī)定護理人員5分鐘內(nèi)要接待病人，30分鐘內(nèi)要給病人做評估，病人出院要送到電梯口，已成為護理人員的自覺行為。通過實施護士“責任包干制”，護士護理病人的時間較以往平均多了一倍，真正做到陪護病人的全過程。

開展出院患者全員隨訪，提高群眾滿意度。為切實提高患者滿意度，醫(yī)院專門安排14名專職工作人員，以電話溝通、問卷調(diào)查等方式，下大力氣對所有出院患者和部分門診患者進行隨訪，掌握患者就診、住院的滿意度。