保障轄區(qū)內(nèi)客戶正常用電。國網(wǎng)四川電力（成都高新）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)供圖

“這次疫情我們上，我們熟悉客戶情況，能夠更好地開展工作?！?月1日，成都市發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格社會面疫情防控的通告》，國網(wǎng)四川電力（成都高新）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員胡國進(jìn)和劉祿主動請纓，堅(jiān)守工作崗位，全力保障轄區(qū)內(nèi)客戶正常用電。

9月2日，胡國進(jìn)和劉祿通過采集系統(tǒng)分析轄區(qū)內(nèi)每一戶居民的用電情況，特別是針對保電下發(fā)失敗的客戶，及時(shí)打電話提醒充值繳費(fèi)，避免由于欠費(fèi)而引發(fā)停電。這時(shí)，在密密麻麻的清單中，細(xì)心的胡國進(jìn)發(fā)現(xiàn)家住芳華街24號長信公寓2棟2單元的居民李先生的電表采集掉線，電費(fèi)余額僅剩12.48元。

胡國進(jìn)與隊(duì)友黃劍鋒立即響應(yīng)，在取得應(yīng)急通行證的情況下，趕往小區(qū)現(xiàn)場，對現(xiàn)場電表線路以及采集模塊進(jìn)行更換，經(jīng)過調(diào)試，確保該戶居民能夠正常充值后，電話提醒客戶余額過低請及時(shí)繳費(fèi)，避免欠費(fèi)停電。

據(jù)了解，成都高新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)發(fā)揮先鋒模范作用，迎難而上，客戶經(jīng)理與搶修人員聯(lián)動，全力做好客戶服務(wù)工作。搶修人員持續(xù)對重點(diǎn)封控小區(qū)外線開展巡視工作，及時(shí)消除安全隱患，避免線路發(fā)生故障停電；客戶經(jīng)理在業(yè)主微信群發(fā)布“線上繳費(fèi)溫馨提示”，對余額不足10元的客戶重點(diǎn)監(jiān)控，指導(dǎo)客戶線上繳費(fèi)充值；同時(shí)，采集運(yùn)維人員對采集掉線的電表及時(shí)進(jìn)行故障消缺，避免客戶因無法充值而引發(fā)停電。（吳昊）