宜春市社保中心工作人員在宜陽新區(qū)坤元小區(qū)為領取養(yǎng)老保險待遇人員進行資格認證。全媒體記者 侯藝松攝

開欄的話

完善“一老一小”服務是保障和改善民生的重要內(nèi)容，事關千家萬戶。習近平總書記日前在甘肅考察時強調(diào)，要緊扣居民實際需要特別是“一老一小”等重點，不斷提高社區(qū)服務水平。重陽節(jié)來臨之際，《江西日報》開設“一老一小民生事”欄目，推出系列報道，反映江西省關愛“一老一小”、增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感的經(jīng)驗做法。敬請關注。

近日，76歲的南昌市民徐大爺走進江西省社保中心經(jīng)辦大廳，一名工作人員立即上前引導他至取號機取號。兩分鐘不到，徐大爺便聽到了他的叫號提醒。“我剛才看叫號窗口，顯示還有5個人排在我前面，沒想到剛坐下，就叫了我的號，一問工作人員，原來是為老年人提供了優(yōu)先叫號服務?！毙齑鬆斮澋?，“柜臺旁還有放大鏡和老花鏡，這種適老化便民服務，對我們老年人真是太友好了?！?/p>

“為增強老年辦事群眾的體驗感，我們優(yōu)化了叫號機，可通過刷身份證自動判斷年齡，提供智能叫號服務，實現(xiàn)老年人優(yōu)先叫號，同時，加強志愿者隊伍建設，對老年人‘一對一’全程幫辦，提供辦事指引和手機應用服務，解決老年人不會使用智能手機和自助服務機等問題?！苯?jīng)辦大廳負責人劉耀宇說，“大廳還配備醫(yī)藥箱、輪椅等便民設施，讓前來辦事的老年人切實感受到溫暖與關懷?！?/p>

這是我省在參保老年群體日益龐大的趨勢下，推廣社保服務適老化的生動縮影。在老齡化遇到數(shù)字化的背景下，社保服務實現(xiàn)適老化“轉(zhuǎn)身”，既有速度更有溫度。為老年人提供更便捷、更貼心、更人性化的服務，是提高社保經(jīng)辦服務水平的重要內(nèi)容。2021年，省人力資源社會保障廳印發(fā)《關于進一步優(yōu)化人社公共服務切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，聚焦人社領域涉及老年人的高頻服務事項，完善服務政策，改進服務措施，優(yōu)化服務方式，持續(xù)提升人社公共服務均等化、普惠化、便捷化水平。

九江市社會保險管理中心的“小贛事”幫代辦隊伍為老年人提供定制服務，實現(xiàn)重點事項“定制辦”、異地事項“郵寄辦”；宜春市各級社保經(jīng)辦機構時常組織工作人員深入老年居民集中的社區(qū)，現(xiàn)場宣講養(yǎng)老待遇政策，加強養(yǎng)老保險領域防詐防騙宣傳；贛州市社會保險服務中心建立上門服務機制，聯(lián)合網(wǎng)格員、村干部等為高齡、孤寡、行動不便老人進行上門養(yǎng)老待遇認證，助力他們邁過數(shù)字鴻溝……我省各地社保經(jīng)辦機構全面優(yōu)化升級服務，讓老年人享有更加便捷的社保服務體驗。

值得一提的是，省內(nèi)多家社保卡合作銀行也積極提升老年人社?？ń?jīng)辦服務便利化水平，為老年人開通“綠色通道”，讓老年人辦理社保卡業(yè)務時“就近辦”“免等待”。中國工商銀行南昌紅谷灘支行營業(yè)廳相關負責人趙靜告訴記者，該銀行目前可辦理社保卡制卡、掛失、查詢等相關業(yè)務，且開設了“老年人服務專窗”，為其優(yōu)先提供服務?！搬槍π袆硬槐愕睦先耍覀冞€提供上門‘暖心辦’，讓老年人不出門就能辦成事?！壁w靜說。

一直以來，老年人偏愛使用電話咨詢政策、辦理業(yè)務、反映問題，為此，我省人力資源和社會保障電話咨詢熱線12333開通了老年服務專席，挑選政策業(yè)務精通、責任心強的話務員專職接聽?！吧洗挝掖驘峋€電話時一下子找不到身份證，話務員一直耐心地等著我，還安撫我不要著急。”81歲的宜春市民胡奶奶說，“我不會上網(wǎng)，碰到問題就只會打電話，12333的老年服務專席每次都能幫我解決問題?！?/p>

針對老人“聽不懂、記不準、記不住”的問題，該熱線還開通“親情服務”“工作人員服務”等功能，可由家人或工作人員幫助老人查詢社保待遇、進行社保待遇資格認證等。據(jù)統(tǒng)計，老年服務專席自2021年4月開通以來，累計接聽群眾來電5萬余人次，群眾滿意度達100%。

此外，為切實解決老年人運用智能技術困難，我省社保經(jīng)辦機構提升線上辦事便利度，對江西人社網(wǎng)上辦事大廳、江西人社APP等線上服務平臺進行適老化改造，放大字體、簡化步驟、優(yōu)化交互，推動社保經(jīng)辦服務向更精細化邁進，讓廣大老年參保群眾體驗到網(wǎng)上辦事的便利。（全媒體記者 侯藝松）