■ 揭秘

服務(wù)APEC 眼神微笑都要到位

昨日，溫都水城，APEC志愿者接受禮儀培訓，講師在給志愿者培訓儀容儀表的注意事項。新京報記者侯少卿攝

“近處看人不能直視對方的眼睛，遇人微笑也不用隨時都露八顆牙”，近日，2014年APEC領(lǐng)導人會議周志愿者培訓在北京開班。來自北京大學、清華大學等23所高校的2280名志愿者將在8天時間里分批集中培訓，系統(tǒng)學習APEC知識、服務(wù)規(guī)范、國際會議英語、禮儀形象塑造、應(yīng)急處置自護、北京文化等內(nèi)容。

北京市志愿者服務(wù)指導中心副主任王嬴介紹，參加領(lǐng)導人會議周服務(wù)的志愿者是從8300余名候選人中選拔產(chǎn)生的，具有大學六級和專業(yè)八級證書的超過三分之一，同時還有日語、俄語、西班牙語等語種志愿者。

來自中央財經(jīng)大學的學生符茵，服務(wù)于此次會議的機場抵離組。這次培訓，大到APEC常識，小到站、坐、微笑、眼神等禮儀，讓她直呼“長見識”。

志愿者的微笑很有“講究”，符茵已能熟練地把握不同場合嘴角上揚的度數(shù)。禮儀培訓老師介紹，微笑分為1到4度，依次從抿嘴、嘴角上揚、微露牙齒，到“八顆牙笑容”。并教給志愿者一個“微笑照鏡子法則”：如果賓客1度微笑，志愿者應(yīng)回以同等的1度微笑或略高的2度微笑，以此類推。

此外，訓練中志愿者的眼神也有規(guī)范，近處看人不能直視對方，要將眼光落在對方眼睛下部至鼻尾的“倒三角區(qū)”。

除了這些日常禮儀，志愿者還要經(jīng)歷嚴格的英語培訓。講師讓志愿者們在1小時內(nèi)克服了“中式英語發(fā)音”問題，大聲說出地道的英語。

新京報記者 李婷婷