服務(wù)+科技 實(shí)現(xiàn)智慧出行

南昌車(chē)站自助售票機(jī)助力旅客出行。攝影：任偲睿

“這可怎么辦，我身份證忘帶了?！闭郎?zhǔn)備在窗口買(mǎi)票的蔡雯雯急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，春運(yùn)期間，她到窗口臨時(shí)買(mǎi)票卻忘了帶身份證。

“您不用著急，可以去旁邊的自助無(wú)人售票廳辦理臨時(shí)身份證，再購(gòu)買(mǎi)您需要的車(chē)票?！蹦喜髡臼燮眴T陸瑤悉心安撫，旁邊的志愿者將蔡雯雯帶到了自助售票廳，并指導(dǎo)她自助購(gòu)票。辦理臨時(shí)身份證、刷學(xué)生證、點(diǎn)擊屏幕、掃碼支付，短短3分鐘，蔡雯雯就買(mǎi)到了一張返校的車(chē)票。

2019年春運(yùn)期間，全國(guó)首家自助無(wú)人售票廳落戶(hù)南昌西站，在原有人工窗口售票、退票、查詢(xún)等一體化智能服務(wù)基礎(chǔ)上，新增了自助辦證等功能。

“沒(méi)有攜帶或者遺失了身份證的旅客，只要輸入本人身份證號(hào)碼，經(jīng)過(guò)人臉識(shí)別等程序后，機(jī)器就可直接打印出臨時(shí)身份證明?！闭f(shuō)起春運(yùn)的變化，干了5年的售票員陸瑤感觸很深，“現(xiàn)在買(mǎi)票的渠道太多了，12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶(hù)端、自助售票機(jī)都可以購(gòu)票，到我們窗口買(mǎi)票的旅客越來(lái)越少?！?/p>

如今的春運(yùn)“科技范”十足，自助售票廳大大方便了旅客出行，也提升了售票效率，各種便民“黑科技”逐步普及，讓更多旅客的回家路更順暢?！昂鸵郧安灰粯永?！高鐵就是先進(jìn)咧！”福建漳平的劉大娘第一次坐高鐵去廈門(mén)兒子家過(guò)年，拿身份證“刷臉”進(jìn)站讓她特別興奮。

今年首次投入春運(yùn)的南龍鐵路全線實(shí)現(xiàn)“刷臉”進(jìn)站，在鷹廈線工作一輩子的客運(yùn)值班員江道生也頗為感慨。春運(yùn)前他就利用休班時(shí)間不斷學(xué)習(xí)和體驗(yàn)新科技的操作和維修技能，“高科技、變化大，今年是我參加的第30個(gè)春運(yùn)了，感覺(jué)現(xiàn)在春運(yùn)越來(lái)越智能，再不學(xué)習(xí)我們都要跟不上時(shí)代了?！?/p>

高鐵縮短了人們與家的時(shí)空距離，科技讓人們的出行更加安全、便捷。乘高鐵，聽(tīng)聽(tīng)歌，看看電影，欣賞窗外掠過(guò)的風(fēng)景，春運(yùn)路上的國(guó)人臉上，有著時(shí)代賦予的新表情。

守望安全，守望幸福；為了團(tuán)圓，為了夢(mèng)想。

“一起努力，爭(zhēng)做春天的驕傲，懂得了夢(mèng)想，越追越有味道?！贝和硪皇住段覀兌际亲穳?mèng)人》唱出了鐵路人的堅(jiān)守與初心——年年歲歲相同又不同的春運(yùn)風(fēng)景，是每個(gè)鐵路工作者的追夢(mèng)步伐。