“說出來”與“聽進去”

■常萬琦

基層管理的基本功之一是有效溝通。一方面要讓部屬有話“說出來”，這樣才能加深了解，增進感情。另一方面要讓部屬把你的話“聽進去”，這樣才能消除困惑，鼓起干勁。能否讓部屬有話“說出來”，怎樣讓部屬把你的話“聽進去”，則大有學問，需要每個干部用心鉆研。

感人心者，莫先乎情。真情是開啟人們心靈之門的金鑰匙。干部對戰(zhàn)士懷有深厚感情，真正用心去和戰(zhàn)士交流，戰(zhàn)士就沒有說不出來的心里話，就不會有解不開的思想疙瘩，干部自然能贏得戰(zhàn)士的信賴和支持。干部心中裝著戰(zhàn)士，就會主動了解戰(zhàn)士訓練、生活中還有哪些亟待解決的實際困難，及時發(fā)現工作中還存在哪些與官兵期待不相符合、與實際情況不相適應的問題，進而與戰(zhàn)士一起尋找解決問題的辦法，更好地推動工作開展和單位發(fā)展。人心換人心，干部把戰(zhàn)士放在心上，戰(zhàn)士就會把使命扛在肩上，就會“當面聽指示、轉身抓落實”。正所謂：“視卒如嬰兒，故可與之赴深溪；視卒為愛子，故可與之俱死?！?/p>

真誠相待、相互尊重，是有效溝通的基礎和前提。作為帶兵人，只有真誠待人，公平處事，部屬才會信任你，有話才愿意“說出來”。反過來，你講的話由于有了真誠與信任托底，部屬也才會“聽進去”，進而深深信服，照著去做。要放下“架子”，當好朋友。隨和一些、親切一些，多一些交流探討、少一些指示命令，真正把戰(zhàn)士當作朋友、當成部隊建設的主力，零距離接觸戰(zhàn)士，平等相待。要抹開“面子”，當好學生。善于聽取戰(zhàn)士的意見和想法，積極采納合理化建議，調動他們?yōu)檫B隊這個大家庭出主意、想辦法的積極性，尊重他們的首創(chuàng)精神。要摸清“路子”，當好醫(yī)生。干部必須搞清楚某一階段戰(zhàn)士中的傾向性問題，號準戰(zhàn)士的思想脈搏，及時對癥下藥，當好心理醫(yī)生，切實做到“四個知道，一個跟上”。

富有感情的語言是進行有效溝通的關鍵。一位連長曾在就職時對官兵深情地說：“我愿意把雙手放在全連官兵的脈搏上，做到知冷、知熱、知痛、知癢……”從他樸實的話語中，我們可以真真切切地感受到這位連長與全連官兵的心在不斷貼近。作為一線帶兵人，動員官兵、安排工作，凝聚力量、引領風氣都離不開講話。要將話講到戰(zhàn)士的心坎上，讓戰(zhàn)士能“聽進去”，就要學會講三種話：多講接地氣的話，善于用通俗易懂的語言講清艱深的理論問題，運用兵言兵語，力爭化繁為簡，讓戰(zhàn)士一聽就能懂，一聽就感興趣，一聽就記得住。多講有溫度的話，才能聲聲入耳、動人心扉，得到官兵的理解和支持。多講實在管用的話，分析原因要立足實際、言之有據、指向明確，解決問題要言而有信、方法可行、板上釘釘。只有這樣，講話才會更有分量，做官兵思想工作才更得心應手，才能更好地凝聚人心、帶好隊伍、干好工作。

緊跟時代發(fā)展，通過網絡走群眾路線。當今社會已經進入信息網絡時代，信息網絡已經成為青年官兵獲取信息、交流思想的重要渠道。通過微博微信、電子信箱、在線討論等方式，讓官兵完全處在一種輕松隨和的環(huán)境下，彼此之間可以毫無顧慮地講出自己的心里話和真實想法，能夠真正聽到戰(zhàn)士心底的聲音。作為新時期的帶兵人，必須過好網絡關，自覺把握信息網絡發(fā)展的新趨勢新特點，熟練運用信息網絡技術、網絡語言，把握虛擬世界的溝通技巧，把握戰(zhàn)士的心理及其所思、所盼、所想，既要及時正確引導網絡輿論，進行正面回應，又要在經常性溝通中增進理解、增強互信。

（作者單位：69240部隊）

（《解放軍報》2016年06月13日 06版）