“爺爺好，心內(nèi)科在4層，您坐電梯時要當(dāng)心?！薄澳棠?，您腿腳不方便，我來幫您掛號?！弊哌M(jìn)火箭軍總醫(yī)院門診樓，可以看到很多漂亮端莊的護(hù)士不時為患者提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，成為醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景。門診部主任黃兆同動情地說：“這些護(hù)士用愛心和真情打造了一張張閃亮的‘名片’，贏得患者和社會的稱贊?！?/p>
這一切都得益于門診部注重唱好“三首歌”。
唱好“培訓(xùn)歌”，讓強(qiáng)化內(nèi)功成為一種自覺習(xí)慣
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。門診部統(tǒng)一思想，抓住新護(hù)士入職、年度干部體檢、重大活動等有利時機(jī)，按照“空姐式”禮儀對護(hù)士隊伍進(jìn)行全面培訓(xùn)，內(nèi)容十分豐富，涉及儀容儀表、肢體動作、溝通技巧等，不放過一個情景，不漏掉一個細(xì)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)有所獲。在形式上也格外新穎，理論授課穿插提問，互動答疑，切實(shí)吸收好專業(yè)知識；現(xiàn)場操作演示，細(xì)摳動作要領(lǐng)，做到人人都掌握；播放禮儀錄像片，在耳濡目染中找差距。通過全方位“淬火”，讓護(hù)士的每一個動作都端莊得體，每一句語言都親切暖心，培養(yǎng)她們的親和力和職業(yè)素養(yǎng)。來院就診的患者說：“護(hù)士們的服務(wù)非常周到細(xì)致，我們感到很溫暖很放心！”
很多昔日稚嫩的小護(hù)士，如今變成了培訓(xùn)小教員，在培訓(xùn)課堂上，她們將自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)和體會，與大家面對面的交流分享，護(hù)士們的獲得感持續(xù)“爆表”，培訓(xùn)課堂已成為門診護(hù)士的“加油站”和“充電器”。如今，找不足、強(qiáng)內(nèi)功、當(dāng)標(biāo)兵已成為門診部全體護(hù)士的自覺行動。在兄弟醫(yī)院觀摩、上級首長視察等重大場合，門診部護(hù)士出色完成保障任務(wù)，深受好評。
唱好“比拼歌”，讓患者滿意成為一種價值追求
門診就診人數(shù)多，就診病種雜，護(hù)士必須掌握多個科室的醫(yī)學(xué)知識，才能為患者提供更滿意的導(dǎo)診服務(wù)。門診部梳理各種疾病的醫(yī)學(xué)知識，制作成題目開展知識競賽活動，護(hù)士們在“備戰(zhàn)”中重溫了專業(yè)知識，在競賽中激發(fā)了動力。有了豐富的專業(yè)知識，護(hù)士才能夠靈活有效的處理就診中的各種問題，讓患者帶著痛苦的表情來醫(yī)院，帶著滿意的笑容回家。
火箭軍總醫(yī)院護(hù)理部主任陳潔介紹說，門診部還加大先進(jìn)典型的培養(yǎng)和宣傳力度，廣泛開展“三看三比”活動，看服務(wù)，比比誰的微笑最甜美；看態(tài)度，比比誰的語言最和氣；看狀態(tài)，比比誰的精神最飽滿。每月評選出服務(wù)之星，在展板上亮相，還通過早交班、黨團(tuán)活動等時機(jī)公開表揚(yáng)，用身邊人講述身邊事，用身邊事教育身邊人，形成崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。周晴晴、王蒙蒙、高媛媛等一批服務(wù)好、素質(zhì)高的護(hù)士已成長為骨干力量，在各自崗位上獨(dú)當(dāng)一面，贏得患者、同事及領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。
掛號小窗口，服務(wù)大舞臺，微笑迎患者，溫暖傳萬家。針對門診科室布局分散、點(diǎn)位不集中、服務(wù)窗口多的實(shí)際情況，門診部設(shè)立了黨員示范崗，亮身份、亮職責(zé)，使言行舉止都在群眾的監(jiān)督之下，護(hù)士們主動叫響“我的工作無差錯、我的崗位我盡責(zé)”的口號，郭麗萍、張晶、韓雨晴、劉楊、韓賀濤等護(hù)士都把自己最美的笑容、最好的態(tài)度、最滿意的服務(wù)帶給了每一名患者。
唱好“協(xié)作歌”，讓共同成長成為一種良好風(fēng)尚
門診部的護(hù)士來自不同地方，畢業(yè)于不同學(xué)校，如何把她們的力量凝聚起來，如何使她們成為至真至誠的好姐妹，門診部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入思考，積極開展“業(yè)務(wù)上互學(xué)、工作上互助、技能上互教、生活上互幫”的“四互”活動，大力營造團(tuán)結(jié)、和諧、進(jìn)取、向上的良好氛圍，使護(hù)士們充分認(rèn)識到“團(tuán)結(jié)就是力量、眾人拾柴火焰高”的樸素道理。
因?yàn)檎J(rèn)真負(fù)責(zé)，雖然門診樓各層的導(dǎo)診臺護(hù)士每天都要回答不計其數(shù)的患者咨詢問題，但大家始終笑臉相迎，給患者傳遞了一種溫暖、一份安心。
因?yàn)閰f(xié)作密切、溝通及時，盡管門診各診室、檢查室經(jīng)常人滿為患，但秩序仍然有條不紊，沒有出現(xiàn)排長隊、鬧矛盾等現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了快速診治、有序檢查。
因?yàn)閳F(tuán)結(jié)互助、管理科學(xué)，掛號窗口、收費(fèi)窗口、分診臺等各個工作點(diǎn)位的工作都順暢進(jìn)行，無差錯、無糾紛，患者說：“在火箭軍總醫(yī)院看病，效率就是高。”
為了將工作中互幫互助的好經(jīng)驗(yàn)、好做法輻射全科，門診部創(chuàng)建了護(hù)士微信群，大家及時分享心得，共同成長進(jìn)步。
如今，工作上心連心，生活上手挽手，已成為門診部護(hù)士團(tuán)隊的真實(shí)寫照。她們有的一起報自考、共同學(xué)習(xí)進(jìn)行學(xué)歷升級，有的利用休息日一起去外院參觀見學(xué)，誰遇到了煩心事大家一起幫助她排憂解難。
護(hù)士們由衷感慨：“在火箭軍總醫(yī)院門診部工作，很快樂、很溫暖、很有成就感。”
