熱情服務(wù)，至精至愛為患者
投身醫(yī)改，首先要面向廣大患者，為其做好服務(wù)工作。醫(yī)改新政后首個工作日，記者在解放軍總醫(yī)院第一附屬醫(yī)院問詢處，遇到了在改革公示欄前駐足的李大爺。他告訴記者，自己并不是來看病的，只是來看看改革情況，順便問問醫(yī)保報銷的事情?！斑@個改革我很了解的，掛號費(fèi)不叫掛號費(fèi)了，叫醫(yī)事服務(wù)費(fèi)”，李大爺口中那個“醫(yī)事服務(wù)費(fèi)”，其實(shí)是北京醫(yī)改新政的重磅。到底什么是醫(yī)事服務(wù)費(fèi)？旁邊問詢處的工作人員隨即解釋說，這是北京市在醫(yī)藥分開綜合改革中用于補(bǔ)償醫(yī)療機(jī)構(gòu)取消藥品加成及掛號費(fèi)、診療費(fèi)后的運(yùn)行成本，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員勞動價值的收費(fèi)項(xiàng)目。
在醫(yī)院掛號排隊(duì)的地方，記者還隨機(jī)采訪了幾位就診的患者，有一些患者可能因?yàn)橹皼]有關(guān)注醫(yī)藥分開改革，對50塊錢的普通門診價格還有一些質(zhì)疑，經(jīng)過醫(yī)務(wù)人員的耐心詳細(xì)、深入淺出地解釋，他們最終表示理解和支持此次醫(yī)藥分開綜合改革工作。這次改革，藥品陽光采購平臺將實(shí)現(xiàn)藥品采購價格下降8%，加上取消15%的藥品加成，這意味著，藥品價格預(yù)計(jì)總體下降20%。這會對看病產(chǎn)生什么影響呢？帶著疑問，記者找到藥劑藥理科負(fù)責(zé)人馬建麗，她表示，藥價調(diào)整后，對藥師的工作職能進(jìn)行了調(diào)整，比如進(jìn)一步強(qiáng)化臨床藥師參與臨床診斷、用藥咨詢服務(wù)的職責(zé)等?！拔磥?，藥師必須發(fā)揮越來越大的作用?！?/font>
醫(yī)改中涉及到的概念眾多，對部分患者理解吃透這些政策是個“不小的挑戰(zhàn)”——“改革后我看病到底是貴了還是便宜了？”“我的醫(yī)保如何報銷？”“需要長期吃藥的慢性病患者負(fù)擔(dān)會增加嗎？”——但只要你走進(jìn)這個醫(yī)院，找到任何工作人員，任何問題都能得到圓滿的解答。這離不開該院深入扎實(shí)、持續(xù)開展的培訓(xùn)工作。自北京市發(fā)布《醫(yī)藥分開綜合改革實(shí)施方案》，為了更好地讓全院人員知曉醫(yī)藥分開綜合改革的內(nèi)容和意義，院每周召開兩次培訓(xùn)會，進(jìn)行面對面答疑，同時逐科講解培訓(xùn)。他們認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)紀(jì)律要求，牢記相關(guān)準(zhǔn)則，就北京市醫(yī)藥分開綜合改革的背景和相關(guān)政策作了深入解讀和全面細(xì)致的培訓(xùn)，做到人人知改革、懂改革，為患者了解政策提供了最大程度的方便。該院楊清仁政委告訴記者：“醫(yī)藥改革，惠及百姓，作為部隊(duì)醫(yī)院，更應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)，走在前例，在醫(yī)改中不斷提升服務(wù)質(zhì)量，真正讓廣大患者感受到黨的關(guān)懷與溫暖?！?/font>
